Motor Arızalı Ve Yanlış Parçalı Ürün İçin İndirim Çeki Teklifi, Tam Değişim Talebi

Emsan Bello Gusto Premium hamur yoğurma makinesini aldıktan kısa süre sonra motor arızası yaşadım ve ürün değişime gitti. Yerine yeni ürün gönderildi ancak bu süreçte yaklaşık 3 ay beklemek zorunda kaldım. Yeni gelen makineyi de sadece 2 defa kullanabildim, onda da motor sürekli yüksek devirde çalışıp duruyordu.

Bu sorun üzerine Serdivan AVM mağazasına götürdüm, mağaza çalışanları ürünü hemen servise gönderdiler. Kısa süre sonra ürün kargo ile elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda gövdesinde derin vida çizikleri olduğunu, ayrıca yanlış bir modelin kapağı ile gönderildiğini gördüm. Yani ürün hem hasarlı hem de yanlış parçayla tarafıma teslim edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ürünün görsellerini istediler, tüm fotoğrafları ilettik ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler. Biz de mağduriyetimizin giderileceğini düşünerek günlerce bekledik. Ancak 6 gün boyunca arayan soran olmayınca tekrar ben aradım, herhangi bir geri dönüş yapılmadığını, sadece adıma indirim çeki tanımlandığını ve teknik servisin böyle yaptığını öğrendim. Hasar verilip yanlış parçayla geri gönderilen bir ürün için indirim çeki sunulmasını çözüm olarak kabul etmiyorum.

Ben düzgün çalışan, gövdesi çiziklerle dolu olmayan, doğru kapağı ve parçaları olan yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Servisin bu şekilde hasarlı ve yanlış parçalı ürün gönderme hatasının indirim çekiyle geçiştirilmesini değil, ürünün tamamen yenisiyle, sorunsuz şekilde değiştirilmesini istiyorum. Emsan, Karaca teknik servis ve müşteri hizmetlerinin bu süreci yeniden değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumların yaşanmaması için ekibini denetlemesini talep ediyorum.