to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
09.11.2025 tarihinde mağaza çalışanı ve bir arkadaşımın tavsiyesiyle Electrolux EW6F3411ACT model çamaşır makinesi satın aldım ve ek garanti de yaptırdım. Üç gün sonra servis eve gelip montajı gerçekleştirdi. Ancak makineyi kurduğumuz andan itibaren Wi-Fi bağlantısı bir türlü sağlanamadı ve ecpw003 hata kodunu alıyorum.
Bu süreçte marka müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, 'Sizinle iletişime geçeceğiz' denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünü kaliteli ve sorunsuz diye tercih etmiştim fakat daha ilk günden büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünümün hem marka hem de ek garanti kapsamında olmasına rağmen sorunuma çözüm üretilmemesi beni mağdur etti.
Teknik servis yönlendirilmesi, ürün değişimi veya yazılım güncellemesi gibi her türlü çözümün sunulmasını talep ediyorum. 31.000 TL tutarında kredi kartı ile aldığım bu ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
09.11.2025 tarihinde İstanbul’da Teknosa’dan Electrolux marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra makinenin özelliği olan Wi-Fi bağlantısının çalışmadığını fark ettim. Ürünü iade etmek istediğimde mağaza, çeşitli bahaneler öne sürerek iade alamayacaklarını, yetkili servisin gelip arızalı olduğuna dair rapor tutması gerektiğini söyledi. İki kere servis gelip arızalı raporu tuttuktan ve yaklaşık bir ay oyalanmamın ardından ürün değişimi yapıldı.
Değişim sonrası gelen yeni çamaşır makinesi ise bu kez aşırı derecede ses ve titreşim yapmaya başladı. Servis talebinde bulunduğumda ilk gelen servis, sorunun zeminden kaynaklı olduğunu, ayak ayarı yapılması gerektiğini söyledi. Bir süre uğraşmalarına rağmen ayar yapamayınca makineyi daha da bozup, makinede sorun olmadığına dair form tutup “zemin sorunlu” notu yazarak gitti. Bunun üzerine yaklaşık 3.000 TL harcama yaparak makine altına özel mermer yaptırdım ve ürünü bunun üzerine yerleştirdim, ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Devam eden aşırı ses ve titreşim nedeniyle tekrar servis talep ettim. Bu kez gelen servis de yalnızca ayak ayarı yapmaya çalıştı ve aynı şekilde makinede sorun olmadığını söyleyerek ayrıldı. Buna rağmen makinenin sesi ve titreşimi her geçen gün daha da arttı. Defalarca marka ile iletişime yazmama rağmen çoğu zaman geri dönüş bile yapılmadı, zorla servis yönlendiriliyor, gelen servisler ise ne arızayı tespit edebiliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuyor. Ürün için yaklaşık 28.000 TL ve ek garanti için 3.000 TL ödememe rağmen sağlıklı şekilde kullanamadığım bir makineyle baş başa bırakıldım.
Tüm bu yaşananlardan sonra, sorun açıkça ürün kaynaklı olmasına rağmen ısrarla zemini gerekçe gösterip yardımcı olunmamasını kabul etmiyorum. Ürün bedelimin iadesini ya da sorunsuz, aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Yapmış olduğum şikayetime ne arayan ne soran olmadı demek ki bu marka müşteriye hiç değer vermiyor bende makinenin Wi-Fi bağlantı sorunu ve çok titreşimli ve gürültülü çalışmasından dolayı ayıplı mal olduğu ayrıca 14 gün dolmadığından iade etme kararı aldım bundan sonra Electrolux markasına güvenip iğne bile almam
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet aradınız servis yönlendireceğinizi söylediniz ancak ne servis aradı ne de gelip baktılar yani aramayla sorun çözülmüyor maalesef ürününüzün arkasında durmanızı rica ediyorum aksi takdirde yasal hakkımı kullanmak durumundayım
Yani sizden makine aldığıma ben bin pişman ettiniz eve servis yönlendirdiniz servis makinenin hiçbir sorunundan anlamıyor zeminde sıkıntı var diyor su terazisi ile makine tam ölçüde durmasına rağmen hala sorunu bizde buluyor ve ayarlayacağım deyip makinenin ayarlarıyla oynayıp daha da bozup rapora da sorun yoktur deyip gitti sizinde yetkili servisiniz ancak bu kadar olur siz böyle ürünlerinizin arkasında durmadığınız sürece merdiven altı servisler le çalıştığınız sürece bu ülkeden iş yapamazsınız bunu umarım anlarsınız
