09.11.2025 tarihinde İstanbul’da Teknosa’dan Electrolux marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra makinenin özelliği olan Wi-Fi bağlantısının çalışmadığını fark ettim. Ürünü iade etmek istediğimde mağaza, çeşitli bahaneler öne sürerek iade alamayacaklarını, yetkili servisin gelip arızalı olduğuna dair rapor tutması gerektiğini söyledi. İki kere servis gelip arızalı raporu tuttuktan ve yaklaşık bir ay oyalanmamın ardından ürün değişimi yapıldı.
Değişim sonrası gelen yeni çamaşır makinesi ise bu kez aşırı derecede ses ve titreşim yapmaya başladı. Servis talebinde bulunduğumda ilk gelen servis, sorunun zeminden kaynaklı olduğunu, ayak ayarı yapılması gerektiğini söyledi. Bir süre uğraşmalarına rağmen ayar yapamayınca makineyi daha da bozup, makinede sorun olmadığına dair form tutup “zemin sorunlu” notu yazarak gitti. Bunun üzerine yaklaşık 3.000 TL harcama yaparak makine altına özel mermer yaptırdım ve ürünü bunun üzerine yerleştirdim, ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Devam eden aşırı ses ve titreşim nedeniyle tekrar servis talep ettim. Bu kez gelen servis de yalnızca ayak ayarı yapmaya çalıştı ve aynı şekilde makinede sorun olmadığını söyleyerek ayrıldı. Buna rağmen makinenin sesi ve titreşimi her geçen gün daha da arttı. Defalarca marka ile iletişime yazmama rağmen çoğu zaman geri dönüş bile yapılmadı, zorla servis yönlendiriliyor, gelen servisler ise ne arızayı tespit edebiliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuyor. Ürün için yaklaşık 28.000 TL ve ek garanti için 3.000 TL ödememe rağmen sağlıklı şekilde kullanamadığım bir makineyle baş başa bırakıldım.
Tüm bu yaşananlardan sonra, sorun açıkça ürün kaynaklı olmasına rağmen ısrarla zemini gerekçe gösterip yardımcı olunmamasını kabul etmiyorum. Ürün bedelimin iadesini ya da sorunsuz, aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar