to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Sorun Çözülmüyor
31/05/2025 tarihinde İstanbul Esenyurt'ta satın aldığım Electrolux 600 Sensicare çamaşır makinesi, ilk günden beri sigorta attırıyor. Makineyi aldıktan iki ay sonra servis çağırdım ve rezistansın kireçlendiği belirtilerek işlem yapıldı. Ancak bu işlemden sadece iki ay sonra aynı sorun tekrar etti. Şu an makinem beş aylık ve garanti kapsamında olmasına rağmen aynı problemi yaşıyorum.
Sorun her yıkamada yaşanıyor ve ürünün arızalı olduğu çok açık. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim, yeni servis kaydı açıldı. Servis tekrar gelip bakacakmış, sorunun bende olabileceği söylendi. Daha önce farklı marka makineyi sekiz yıl kullandım, kireç problemi yaşamadım. Kireçten bu kadar etkilenen bir makine üretmeleri firmanın sorumluluğundadır; bu sorunu İSKİ ile çözmem mümkün değil. Sonuç olarak kesinlikle ücret iadesi talep ediyorum. Kusurlu ve iki ayda bir bozulan bir makineyle uğraşmak istemiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. En kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
31.05.2025 tarihinde İstanbul Galeri Ankastre’den Electrolux 600 Sensicare 9 kg çamaşır makinesi aldım. Ürünü aldığım günden beri makine ayda bir sigorta attırıyor, toplamda 5 kez rezidans değişimi yapıldı. Esenyurt’taki evime gelen servisler her seferinde sadece rezidansı değiştirip gidiyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Servislerden bir tanesi bu makinenin aslında Türkiye pazarı için üretilmediğini, yurt dışına özel olduğunu, Türkiye’deki suların kireçli olması sebebiyle ülkemiz koşullarına uygun olmadığını söyledi. Buna rağmen bana sürekli aynı parçayı değiştirerek geçici çözümler uygulandı. Ürün şu an garantide olduğu için rezidans değişimi ücretsiz yapılıyor ancak garanti bitince bu parçayı sürekli ücretli değiştirmek zorunda kalacağımdan endişe ediyorum.
En son makinenin değişimini talep ettim fakat Electrolux tarafından günlerdir hiçbir dönüş alamıyorum. Ne arayan var ne de “şöyle bir çözüm sunuyoruz” diyen biri oldu. 8 aydır bu kadar mağdur olmama rağmen ilgilenilmemesi kabul edilebilir değil. Sosyal medya ve şikayet platformlarına baktığımda da benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu görüyorum, bu da sorunun kronik olduğuna işaret ediyor.
Taksitle almış olduğum bu ürün için, yaşadığım tekrar eden arızalar ve evde sürekli sigorta attırması nedeniyle çamaşır makinesinin iadesini ya da sorunsuz muadil bir ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, İade ve değişim talebiniz için öncelikle cihazın yetkili servisimiz tarafından incelenerek servis raporu oluşturulması gerekmektedir. İade ve değişim onayları servis raporuna dayanarak yapılabilmektedir. Sistemde açılan servis kaydınıza istinaden yetkili servisimiz sizlerle randevulaşarak hizmet vermelidir. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi T: M:
Servis bugün gelecek 6502 sayılı kanuna dayanan tüketici hakkımla 6 ay içerisinde bozulan ürünü iade etme hakkım var servis geldiğinde farklı bir rapor hazırlayacağını sorunun kullanım kaynaklı olduğunu bildireceği gibi seçeneklerde var başka servislerle görüştüm 2 ayda rezidans kireçlenmez dediler aynı üründen annemdede var o da aynı sorunu yaşadı farklı arızalara farklı kulplar takıyor da olabilirsiniz iadem yapılmadığı takdirde Tüketici Mahkemesi'ne de başvuruda bulunacağım ve bu sürecin bana mağduriyet yaşatmamasını umuyorum çamaşırlar dağ oldu okula giden çocuğum var böyle bir mağduriyet olamaz
Bugün evime servis geldi tekrar makinenin rezidans arızası yaptığını söyledi rezidans değişimini kabul etmediğimi bana makinenin aynı arızayı verdiğine ve iade hakkımı kullanmak istediğime dair rapor yazması gerektiğini söyledim ki bunları Electrolux kendisi söyledi fakat servis bana rapor yazamayacağını söyledi tekrar merkezi aradığımda böyle bir şey talep edemezsiniz dendi serviste saçma sapan bir üslupla kapımı çarpıp evimden çıktı birbirinden bağımsız bir marka ve firma görmedim ürünümün iade edilmemesi durumunda Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtiyorum tekrardan mağduriyetim giderilmedi evimde Bosch Arçelik gibi farklı cihazlarımda var ama ne böyle bir üslup ne böyle bağımsız çalışma düzeni ne de böyle mağduriyet yaşatan bir marka görmedim hala mağduriyetim devam ediyor maalesef yetkili kimse tarafından tiye alınmıyoruz görüşebildiklerimiz bizim yetkimiz yok biz öyle yapamayız edemeyiz deyip duruyorlar tek yaptıkları bu müşteri memnuniyeti 0
Değerli Tüketicimiz; Servislerimiz tespit ettikleri arızaları ve sorunları servis raporlarında belirtirler. Yetkili servisin hazırlamış olduğu servis raporu neticesinde iade veya değişim kararları merkez onayına sunulmaktadır. İlgili birimlerimiz incelemeleri sonucunda onarım, değişim, iade kararlarını uygulamaktadır. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Dalgamı geçiyorsunuz servis yüzüme kapıyı çarpıp çıktı günlerdir genel merkezin beni arayacağını söylüyorlar kimseden aranma almadım mahkemeye başvurdum zaten günlerdir makinem yok bu mağduriyet için ayrıca bir dava daha açacağım
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
