to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Rezistans Arızası İçin Ücret Talep Edildi, Çözüm Sunulmadı
Electrolux EW6F341PST model çamaşır makinemin rezistansı arızalandı. Ürünün 3 yıl garantisi olmasına rağmen, servis elemanları kireçlenme nedeniyle arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu belirttiler. İstanbul’da suların kireçli olması benim kontrolüm dışında bir durum ve bu nedenle garanti dışı bırakılması kabul edilemez.
İlk gelen servis elemanı, arızanın garanti kapsamında olduğunu ve malzeme sipariş edilip ücretsiz değişim yapılacağını söyledi. Ancak daha sonra gelen servis elemanları, makineye bakmadan kapıdan girer girmez rezistans kireçli ise ücret alınacağını belirttiler. 2 haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Garanti belgem, faturam ve 72895/2025 numaralı servis kaydım mevcut. Ayrıca Genel Müdürlüğü arayarak şikayetimi bildirdim, ancak henüz bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca, Ümraniye Electrolux servisinin hem hitap şekli hem de sorunu çözme yaklaşımı konusunda memnuniyetsizliğimi belirtmek isterim. Müşteriyle iletişimde daha özenli ve çözüm odaklı olunmasını beklerdim.
Ürünümün garantisi devam ettiği için, rezistans arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ve parça değişiminin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Kullanma kılavuzunda bölgedeki suyun kireçli olması durumunda yapılması gerekenler belirtilmiştir. Kireç durumu dış etken olup garanti kapsam dışıdır. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi T: M:
İstanbul'da Ataşehir bölgesinde 17 yıl çamaşır makinesi kullandık. Rezistans arızası hiç yaşamadık. 1 yıllık makinede böyle bir sorunla karşılaştım. Demek ki Electrolux kalitesiz rezistans ve malzeme kullanmış. Kaç gündür elektrik şalterlerimi fişe taktığım anda attırıyor. Beni ve ailemi kalitesiz taktığınız rezistans tehlikeye atmış durumda. 3 yıl garantisi olan makinenin ilk yılında böyle bir şey ile karşılaştım. Electrolux marka hiçbir ev aletini çevreme yakınlarıma tavsiye etmeyeceğim ve yapılan hukuksuzluğu mahkemeye taşıyacağım.
Bu gönderdiğiniz yazıda kireç sorunu yüzünden rezistans arızası olursa garanti dışına çıkar ibaresi yok. Sadece kireç ile ilgili çözümleri sunmuşsunuz. Kaldı ki dağ başında veya Anadolu'nun bir köyünde yaşamıyoruz sularımız kireçli olsun. Bana kireç yüzünden rezistans arızalanırsa garanti kapsamından çıkar ibareli bir yazınız var mı onu gönderin. Kelime oyunu yapmayın.
Makineyi alalı daha 2 yıl olmadı ve +4 yıl ek garantide yaptırmıştım. Aynı sorunla bende karşılaştım. Servis geldi kullanıcı hatası kireçli su rezistans bozmuş dedi. 3800 TL parça ücreti istedi İstanbul'da makinenin 2 yılda kireçten arızalanması imkansıza yakın. 15 yıl Arçelik kullandım böyle bir şey olmadı. Bu arada parça internette 350 TL'ye satılıyor. Özetle servis ne koparırsam mantığı ile iş yapıyor, Electrolux de buna çanak tutuyor. Dışarıdan yaptırsan garantiden çıkıyor bunlara yaptırsan kazıklanmış hissediyorsun. Garanti bozulmasın diye yaptırdım. Aman diyorum bu markaya yaklaşmayın.