to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Bağlantısı Çalışmayan Electrolux Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebi
Electrolux EW8F7417QT 800 model çamaşır makinesini Wi‑Fi özelliği olduğu için, daha yüksek ücret ödeyerek Teknosa mağazasından satın aldım. Cihazı ilk aldığımda yaklaşık bir ay boyunca Wi‑Fi’ye bağlı şekilde sorunsuz kullandım, ancak sonrasında makine hiçbir şekilde Wi‑Fi’ye bağlanmamaya başladı.
Bu sorun üzerine yetkili servisi eve çağırdım. Gelen servis, sorunun cihazdan değil internetimden ve modemden kaynaklandığını söyleyerek, “Çalışmasına engel bir durum yok, bu şekilde kullanın, Wi‑Fi’ye bağlanmadan da kullanabilirsiniz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben yine de modemi değiştirdim, tüm ağ ayarlarımı yeniledim, ancak buna rağmen cihaz uygulama üzerinden sürekli yazılım hatası veriyor ve Wi‑Fi’ye bağlanmıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, gerekli ayarların müşteri hizmetleri üzerinden yapılması gerektiği söylendi, verilen tüm yönlendirmeleri tek tek uygulamama rağmen sorun çözülmedi ve cihaz hâlâ Wi‑Fi’ye bağlanmıyor. Yeni aldığım, henüz birkaç ay olmuş bir üründe, özellikle Wi‑Fi özelliği için tercih ettiğim bir makinede böyle bir yazılım hatası yaşamam ve bunun “bu şekilde kullanın” denilerek geçiştirilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yazılım hatası olan bir cihazda onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Wi‑Fi özelliği sorunsuz çalışan, sıfır ve ayıpsız bir ürün ile değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Electrolux marka wi-fi özellikli bir çamaşır makinesi aldım. Bu ürünü özellikle sorun yaşamamak için ve uzaktan kontrol özelliğini kullanabilmek adına tercih ettim, hatta çevremdeki pek çok kişiye de tavsiye ettim. Makineyi Teknosa’dan alalı yaklaşık 8–9 ay oldu. Cihaz sadece ilk 2 ay boyunca wi-fi’ye bağlandı, sonrasında bir daha hiçbir şekilde internete bağlanmadı.
Yaklaşık 7–8 aydır devam eden bu problem için 3 kez yetkili servise başvurdum. İlk gelen servis yaklaşık 2 saat boyunca hem kendi telefonlarıyla hem benim telefonumla cihaza bağlanmaya çalıştı ancak başarılı olamadı. Kendi cihazlarından da bağlanamayınca modemimde sıkıntı olduğu söylendi. Bunun üzerine modemi değiştirdim ama uygulama üzerinden sürekli yazılım hatası raporu almaya devam ettim ve makine yine wi-fi’ye bağlanmadı.
Tekrar servis çağırdım, defalarca denemelerine rağmen wi-fi bağlantısı sağlanamadı ve wi-fi kartının değişmesi gerektiği söylendi. İlk gelen serviste ise bu durumun makinenin çalışmasını engellemediği, önemli bir sorun olmadığı gibi bir ifade kullanıldı. Sonrasında müşteri hizmetlerinden yetkili biri beni arayarak tekrar servis gelmesini, servis geldikten sonra kendisini aramamı ve çözüm üreteceğini söyledi. Bugün servis tekrar geldi ancak sonrasında o kişiye ulaşamadım. Bana sadece cihazı atölyeye alıp 1 hafta–10 gün sonra getirecekleri söylendi, fakat küçük bir çocuğum olduğu için bu süre boyunca makinesiz kalmayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu markayı özellikle sorun yaşamamak için tercih etmeme ve yüksek ücret ödeyerek almama rağmen, makineyi sadece yaklaşık 2 ay boyunca olması gerektiği gibi wi-fi’ye bağlı şekilde kullanabildim, aylardır vaat edilen özelliğinden faydalanamıyorum. Buna rağmen bugüne kadar ne servisten ne de yetkililerden kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürününüze ve markanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Tüm bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, wi-fi özelliğini kullanamadığım ve uzun süredir çözüm üretilmediği için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İstenirse servis fişleri ve fatura bilgilerini daha sonra iletebilirim.
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup tarafınıza en kısa süre içerisinde sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma aranma yaptınız tekrar servis gelsin sonra beni arayın dedi yetkiliniz servis geldi aradım kişiye ulaşamadım not aldılar sizi arayacak dendi müşteri temsilcisi beni arıyor atölyeye alacağız diye ilk Basta vermeyeceğimi söyledim servis gelsin ona göre çözüm bulicaz dendi hala çözüm bulan yok ya yenisini verin değişim yapın ya da Tüketici Hakları'na vereceğim sorunlu ürün aldığımdan beri her türlü iade talebim onaylanır benim çocuklarım var makinesiz duramam rica ediyorum büyük markasınız diye sizi tercih ettim mağduriyetimi giderin
