Ayıplı Çamaşır Makinesi Değişim Sürecinin Uzaması Aileyi Mağdur Ediyor

11.03.2026 tarihinde Teknosa’nın internet sitesi üzerinden satın aldığım Electrolux EW8W7607AT 800 Serisi Ultra Care 11/7 kg 1600 devir Autodose Wi‑Fi kurutmalı çamaşır makinesi, 12.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve ilk çalıştırmada yetkili servis tarafından su kaçağı tespit edilerek ayıplı ürün olduğu raporlandı. Ürün ilk günden itibaren hiç kullanılamamış durumdadır.

Electrolux yetkili servisi ayıplı ürün için değişim raporu düzenledi ve bu raporun üretici firma tarafından da onaylandığını iletti. Buna rağmen değişim sürecinin 21 iş günü süreceği söyleniyor. Ayıplı ürünün ilk günden itibaren kullanılamaz olması ve günlük ihtiyacımızı karşılaması gereken temel bir eşya olması sebebiyle bu kadar uzun bir bekleme süresini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca evimizde yeni doğmuş bir bebeğimiz var ve çamaşır yıkama ihtiyacı bizim için hayati ve günlük bir zorunluluk. Bu nedenle ürünün ayıplı çıkması ve değişim sürecinin uzatılması ailem için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Teknosa tarafı servis raporunu kendileriyle paylaşmamı talep ediyor; ancak Electrolux firması bu raporu benimle paylaşmıyor. Üretici ve satıcı firma arasındaki bu iletişim ve süreç yönetimi eksikliğinin tüketici olarak bana yansıtılmasını doğru bulmuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünlerde sahip olduğum seçimlik haklar çerçevesinde, ayıplı olduğu servis ve üretici onayıyla tespit edilmiş bu ürünün değişim sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzaması halinde stoktan hızlı değişim yapılmasını veya muadil bir ürünün derhal temin edilmesini, ve kısacası mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.

Electrolux ve Teknosa’nın süreci birbirine havale etmek yerine koordineli şekilde hareket ederek, ayıplı ürünü en kısa sürede yenisiyle değiştirmesini ve bu mağduriyete kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.