Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen 3.500 TL İadesi Yapılmadı

Electrolux markalı 4’lü ocağımı 2022–2023 yıllarında yaklaşık 7.000 TL ödeyerek satın aldım. Ekim 2025’te ocak arızalandı, ürün defalarca servise gidip geldi. Sonrasında parça değişimi gerektiği söylendi ve bu işlem için 3.500 TL ödedim ancak arıza giderilmedi. Tekrar servisle görüştüğümde bu kez ana kart değişimi gerektiğini, bunun için de yaklaşık 9.000 TL daha ödemem gerektiğini belirttiler. Bu tutarı ödeyip tekrar masraf yapmak istemediğimi, bu paraya yeni ocak alabileceğimi söyleyerek ödediğim 3.500 TL’nin iadesini talep ettim fakat kabul edilmedi.

Bunun üzerine 31 Aralık’ta Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti kararı lehime sonuçlandı. Karara göre benden tahsil edilen 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesi gerekiyor. Kararın bana Mart ya da Mayıs ayı gibi tebliğ edilmesine rağmen bugüne kadar hesabıma tek kuruş ödeme yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aradım. En son görüşmemde “mail oluşturalım” denildi, daha önce de aynı şeyin söylendiğini, iki kez mail oluşturulduğunu ama hiçbir şey değişmediğini ilettim. Bana önceki maillere cevap gelmediği söylendi fakat somut bir çözüm sunulmadı ve hiçbir dönüş yapılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen 3.500 TL’lik tutarın tarafıma hala ödenmemiş olmasından dolayı mağdur durumdayım. Hakem Heyeti kararının ivedilikle yerine getirilmesini ve 3.500 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iadesini talep ediyorum.