Satış Ve Kurulumda Yanıltıcı Bilgiler, Su Görünmeyen Çamaşır Makinesi İadesi Ve Değişim Talebi

22 Temmuz 2026 tarihinde Akasya AVM Teknosa mağazasına, özellikle su kapasitesi yüksek bir çamaşır makinesi almak için gittim. Satış görevlisine A sınıfı makine istemediğimi, C ya da D sınıfı ve yıkama sırasında içinde suyu net şekilde görebileceğim bir model aradığımı, mevcut çalışan makinemi de bu nedenle değiştirdiğimi defalarca belirttim. Tüm bu açıklamalarıma rağmen bana Electrolux EW7W4492T 700 Serisi Steamcare 9/5 kg 1400 devir buharlı kurutmalı çamaşır makinesi önerildi ve ısrarla 5 yıllık garanti paketi satılmak istendi. Ürünü 22 Temmuz’da Teknosa’dan satın aldım, 25 Temmuz’da teslim edildi, 27 Temmuz’da ise Electrolux yetkili servisi Kadıköy Karen Servis kurulumu yaptı.

Kuruluma gelen Karen Servis görevlisine de, önceki makinemin deterjanını içinde bıraktığını ve suyu gözle görülmeyecek kadar az aldığını, eğer bu makine de aynı şekilde çalışacaksa kurulumu yapmamalarını ve bunu önceden açıkça söylemelerini özellikle ifade ettim. Görevliye “Bu ürün tam olarak istediğim gibi mi, suyu görecek miyim?” diye ısrarla sorduğumda, kendisi “Yarısına kadar su görürsünüz” diyerek beni rahatlattı ve kurulumu bu beyanıyla tamamladı.

Servis gittikten sonra makineyi çalıştırdığımda, çok az deterjan koymama rağmen programı yoğun köpük içinde bitirdiğini ve yıkama sırasında içeride hiçbir şekilde su görünmediğini fark ettim. Yani başından beri özellikle dile getirdiğim ihtiyacımı bu makine karşılamamaktadır ve bana hem mağazada hem servis aşamasında verilen sözlerle fiili kullanım birbiriyle tamamen çelişmektedir.

Bu durum üzerine hem Kadıköy Karen Servis hem de Akasya Teknosa ile iletişime geçtiğimde, kutusu açılmış ürün olduğu gerekçesiyle iade ya da değişim yapılmayacağı söylenerek taleplerimle ilgilenilmedi. Ürünü satın almadan önce de, kurulumdan önce de ne istemediğimi ve neye ihtiyacım olduğunu net şekilde anlatmama rağmen bana bu model satılmış, servis tarafından da yanlış yönlendirici beyanlarda bulunulmuş ve şimdi hiçbir şekilde sorumluluk alınmamaktadır.

Teknosa müşteri ilişkileri ile yaptığım görüşmede, Electrolux tarafından “ürünü geri alabilecekleri ve başka bir modelle değişimin yapılabileceği” yönünde bir rapor düzenlenmesi halinde mağazanın ürünü alabileceği tarafıma iletildi. Bu nedenle Electrolux’ten beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak ürünün geri alınabileceğini ve benim ihtiyacımı karşılayacak farklı bir modelle değişimin yapılabileceğini belirten resmi bir raporun Teknosa’ya gönderilmesidir.

Tüketici olarak açıkça belirttiğim ihtiyaçlarım doğrultusunda yönlendirilmediğimi, hem satış hem servis aşamasında verilen sözlerin yerine getirilmediğini düşünüyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, uygun değişim raporunun düzenlenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.