to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Kurutmalı Çamaşır Makinesi Sürekli E20 Hatası Veriyor.
20 Ocak 2023 tarihinde gürbüz elektrikli ev aletleri Erenköy şubesinden tavsiyeleri üzerine Electrolux kurutmalı çamaşır makinesi (EW8WN261BT modeli) aldım. 2 ay kullandıktan sonra makinem hata uyarısı verdi ve servis çağırdım. ( makine sıkmıyor ve suyu boşaltmıyordu) gelen servis attığım paspas kaynaklı olduğunu söyledi ve gitti. Aradan 1-2 ay daha geçti ve bu sürede makine 2 yıkamada bir E20 uyarısı vererek sıkmamaya devam etti. Tekrar servis talebinde bulundum. Gelen kişiler kurutmalı makinelerde bunun normal olduğunu söyleyerek geri gittiler. Ben de duruma alışmaya çalışarak yaklaşık 6 ay kullandım. ( bu süre zarfında en fazla 2 yıkamada bir makinenin tüm suyunu boşalttım. Bütün banyo gole dönüyordu ve dışarıya taşmasın diye çekecekle suyu çekip kapının dışına havlular yığıyordum. Ancak yine de örneğin banyo kapım ahşap olduğu için şişti ve döküldü. ) Kasım ayına geldiğimizde artık dayanamayarak tekrar servisi aradım. Su boşaltma hortumunu değiştiler. Ancak şu an yani aradan 2 hafta geçtikten sonra sorun katlanarak devam etti. Şimdi 1 yıkamada 2 kez su boşaltmak zorunda kalıyorum. Ve artık bu durum beni gerçekten çok yıprattı. Her gün çamaşır yıkadığım için artık bıktım keza kim olsa bu sürece dayanamaz. Ben bu makineyi satıp başka bir makine alayım diye düşündüm ancak böyle kotu çalışan hatta çalışmayan bir makineyi kimseye satmaya gönlüm razı olmaz. Electrolux firmasının bu makineyi almasını ve paramı iade etmesini istiyorum. ( 7 yıl daha garantisi mevcut )
Aynı yıkamanın içerisinde ikinci defa tıkanan makineyi boşalttığım videoyu ekliyorum
Değerli Tüketicimiz Sn. Aytuğ A., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Aslında yazımda da bahsettiğim gibi ben bu süreci 11 aydır yaşıyorum. Electrolux u arıyorum. Önce ozdoruklara yönlendiriyor. Özdoruk arıyor, benim bölgem değil deyip gürbüze yönlendiriyor. Gürbüz geliyor evet anlıyorum ama bu makine böyle çalışıyor deyip gidiyor. Ben buraya bu süreci 3 kez yaşamamış gibi 1 daha yasayım diye yazmadım. Müşteri memnuniyeti odaklı bir marka iseniz buraya yazana kadar ne yaşanmış diye bir süreci kontrol edersiniz daha sonra bana bizi ara dersiniz.
Merhaba, Ben bu sürece zaten 11 aydır yaşıyorum. Önce Electrolux arıyorum onlar beni Ozdoruklara yönlendiriyor özdoruklar beni arıyor bizim bölgemiz değil bizim makinemiz değil deyip Gürbüzler e yönlendiriyor gürbüzler geliyor bu makine böyle çalışıyor diyor ve gidiyor. Siz de iddia ettiğiniz gibi müşteri odaklı bir marka iseniz bana bizi arayın diye dönüş yapmak yerine daha önceki süreci operasyonel açıdan inceleyip daha sonra cevap vermeniz daha uygun olurdu. Ama dediğiniz gibi yine aradım ve bildiğim süreci tekrar yazacağım.
Tekrar merhaba, şikayet üzerine gelip makineyi götürdüler. Toz deterjan kullanımından kaynaklı tıkandığını söylediler. Makine geldikten sonra yani yaklaşık 20 gündür hiç toz deterjan kullanmadım. Sıvı deterjan miktarını da azalttım. Ancak 3 gündür aynı problemi tekrar yaşıyorum. Yani makinem tam 1 senedir olduğu gibi yine sıkmıyor. 5/6 kere aynı hatadan servis çağırmama rağmen neden hala manasız bahanelerle servis bana dönüş yapıyor anlamıyorum.
