to read complaints and reviews, or file yours.Alt Kapak Sorunu Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi
Electrolux marka EW7D395UT model kurutma makinesini Hepsiburada üzerinden aldım, ürün 21 Kasım’da evime teslim edildi. Kurulum için gelen yetkili servis, makinenin alt kapağının kapanmadığını, bu nedenle yeni kapak takılacağını söyledi. Ancak kapağın gelmesi için defalarca aramak zorunda kaldık ve parça ancak yaklaşık 5 ay sonra getirildi.
Getirilen kapağın da uymadığı, sorunun başka bir yerden kaynaklandığı söylendi ve 3–4 gün içinde çözüleceği ifade edildi. Buna rağmen üzerinden iki hafta geçmesine karşın ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerini ve servisi sürekli biz aramak zorunda kalıyoruz, her seferinde dönüş sözü veriliyor ama kimse aramıyor.
Şu an makineyi kullanabiliyor olsam da, alt kapak ve kurulumla ilgili sorun çözülmediği için ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen net bir çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Electrolux’ten, bu sorunun kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini ya da iadesinin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, sikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildirim kapsamında, paylaşmış olduğunuz telefon numarası ile eşleşen herhangi bir görüşme kaydı ve servis kaydına ulaşılamamıştır. Konuya ilişkin gerekli incelemenin gerçekleştirilebilmesi adına, servis kaydı oluşturduğunuz telefon numarasını tarafımıza iletmenizi rica ederiz. İlgili bilgilerin tarafımıza ulaşmasının ardından, gerekli kontroller yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi T: M:
