Montajda Bırakılan Metal Ve Karton Parçalar Yangın Riski Oluşturdu, Electrolux’tan Cevap Bekleniyor

Hepsiburada üzerinden satın aldığımız Electrolux KOD8C39Z 500 Serisi Steambake Buhar Destekli ankastre fırının montajı için Electrolux yetkili servisi 20.07.2026 tarihinde Aydın Efeler Kemer Mahallesi’ndeki adresimize geldi. Montaj işlemi tamamlandıktan sonra servis görevlileri fırını 300 °C’lik programda çalıştırdı, fotoğraflarını çekti ve program bittikten sonra fırının içini karbonatlı su ile temizlememizi söyleyerek adresten ayrıldılar.

Temizlik yapmak için fırını açtığımızda, fırının içerisinde montaj sırasında unutulmuş metal ve karton parçalar bulunduğunu gördük. Bu parçalar yüksek sıcaklıkta yanarak hem fırının iç yüzeyinde gözle görülür deformasyona neden oldu hem de evimizde ciddi bir yangın riski oluşturdu. Bu durum hem can güvenliğimizi hem de evimizin güvenliğini birebir tehdit eden son derece ciddi bir ihmal niteliğindedir.

Yaşadığımız olayın hemen ardından 20.07.2026 günü saat 17:20’de Electrolux Çağrı Merkezi’ni arayarak durumu ve ürünün değiştirilmesi talebimizi ilettik. Bugün de iki kez daha aramamıza rağmen hiçbir aramamızda tarafıma bir kayıt ya da şikayet numarası verilmedi, her seferinde yalnızca genel merkeze mail atıldığı söylendi. Son görüşmemde bana bir e-posta adresi iletildi ve bugün saat 15:38’de ben de ayrıca müşteri hizmetlerine detaylı bir mail gönderdim. Buna rağmen hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, özür dahi dilenmedi ve mağduriyetimin giderileceğine dair güven verici tek bir adım atılmadı.

Hem yaşanan açık güvenlik riski hem de sonrasında sürecin ciddiye alınmaması nedeniyle son derece tedirgin ve mağdur durumdayım. Fırının montaj sırasında içerisinden unutulan malzemeler nedeniyle zarar görmüş olması ve bu durumun gelecekte de risk oluşturma ihtimali nedeniyle mevcut ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve konunun acilen değerlendirilerek tarafıma en kısa sürede yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.