to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Tarihi İhlali Ve Hortum Hatası Nedeniyle Güvensizlik
Electrolux Türkiye markasına güvenerek, fiyatı ikinci planda tutup kaliteli ürün ve profesyonel hizmet alacağımı düşünerek Electrolux 800 Ultra Care 10 kg 1400 Devir Çamaşır Makinesi ve Electrolux EW8D795MCT Kurutma Makinesi satın aldım. Sipariş numaram 308341417, fatura tarihimiz 24.04.2026’dır. Kurulum İstanbul Kağıthane Merkez Mahallesi’indeki adresimizde yapıldı.
Ürünleri alırken teslimat ve servis için belirli bir tarih planlaması yapıldı. Sonrasında servis tarafından aranarak kurulumun ürün tesliminden bir gün sonra yapılacağı söylendi ve biz de iş ve izin programımızı buna göre ayarladık. Buradaki temel problem, ilk verilen tarihe uyulmayacaksa baştan bu tarihin neden verildiği ve insanların buna göre izin alıp plan yapmasının hiç dikkate alınmaması. Sonradan tarih değiştirilmesi hem plansız hem de profesyonellikten uzak bir yaklaşım olarak karşımıza çıktı.
Yaşadığımız süreçte müşteri temsilcilerinin tavrı da oldukça ilgisizdi. Sorunu anlamaya ve çözüm üretmeye odaklanmak yerine konuyu geçiştiren, yardımcı olmaya çalışmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Premium marka algısı oluşturan bir firmadan, özellikle satış sonrası hizmette çok daha özenli ve çözüm odaklı bir tutum beklerken bunun tam tersini yaşamak hayal kırıklığı yarattı.
Kuruluma gelen ekip, temiz su hortumunun kısa olduğunu açıkça görmesine rağmen bunu düzeltmek yerine hortumu zorlayarak bağlantı yaptı. Şu anda hortum aşırı gergin durumda ve ileride su kaçağı oluşturma riski taşıyor. Bu durum, evde ciddi maddi zarara yol açabilecek, özensiz ve riskli bir kurulum anlamına geliyor. Yüksek fiyatlı ürün satarken kalite ve güven algısı oluşturup, servis aşamasında bu kadar dikkatsiz ve plansız davranılması kabul edilebilir değil.
Electrolux Türkiye’den beklentim, temiz su hortumunun ücretsiz ve doğru şekilde, risk oluşturmayacak biçimde yeniden montajının yapılması ve kurulumun eksiksiz, standartlara uygun hale getirilmesidir.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi T: M:
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
İlk kurulumda hortum kısa olduğu için zorlayarak takıldı ve bu durum su kaçağı riskine yol açtı. Servis, sorunu çözmek için sadece dolabı deldirip aynı hortumu yeniden takabileceklerini söyledi, ancak bu çözümden memnun kalmadım ve mevcut hortumun uygun uzunlukta yeni bir hortumla değiştirilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar bu talebimle ilgili bir gelişme yaşanmadı ve hizmetten çok zayıf ve ilgisiz bir yaklaşım gördüm.
Şikayetim sonrasında benimle iletişime geçildi ancak sunulan çözümden memnun kalmadım. Servis tarafından bana söylenen şey, dolap kısmında yeni delik açtırdıktan sonra tekrar haber vermem durumunda gelip aynı hortumu yeniden takabilecekleri oldu. Ancak burada asıl problem şu: Eğer hortum ilk kurulum sırasında kısa kalıyorsa ve bağlantı zorlanarak yapılıyorsa, montaj ekibi neden bunu o şekilde kurdu? Benim beklentim, zorlanmış ve zarar görme ihtimali oluşmuş mevcut hortumun değiştirilmesi ve uygun uzunlukta yeni bir hortumla güvenli kurulum yapılmasıdır. Çünkü şu an kullanılan hortum aşırı gergin durumda ve zamanla deformasyon ya da su kaçağı oluşturma riski taşıyor. Sorunun temel nedeni kullanıcı değil, hatalı ve özensiz kurulumdur. Buna rağmen çözüm olarak sadece “dolabı deldirin, gelip aynı hortumu tekrar takalım” denmesi profesyonel bir yaklaşım değil. Bu nedenle hem ilk kurulum sürecinden hem de sonrasında sunulan çözüm yaklaşımından memnun değilim.
