Karşıyaka’da Yetkili Servis Yokluğu Ve Tek Ziyarette Çifte Servis Ücreti İtirazı

Övünç

Yaklaşık 30 senedir İzmir Mavişehir gibi kentin en nezih semtlerinden birinde oturuyoruz ve evimizde Electrolux marka ocak ve davlumbaz kullanıyoruz. Ocak ve davlumbaz için servis ihtiyacımız doğduğu için az önce Electrolux müşteri hizmetlerini aradığımızda, Karşıyaka gibi merkezi bir semtte yetkili servislerinin olmadığını, servis ekibinin Menemen’den yaklaşık 30 km uzaktan geleceğini ve bunun için kilometre başına ekstra bir ücret talep edileceğini öğrendik. Electrolux gibi kendini dünya devi olarak konumlandıran bir firmanın, İzmir gibi bir Metropol ilin Karşıyaka ilçesinde yetkili servis bulundurmamasını hayret ve tepkiyle karşıladığımızı söylediğimizde, müşteri temsilcisi bu konuda bize herhangi bir cevap veremedi.

Ayrıca hem ocak hem davlumbaz için aynı anda gelecek olmalarına rağmen, iki ürün için de ayrı ayrı 1.200 TL olmak üzere iki farklı servis ücreti alınacağı belirtildi. Burada söz konusu olan parça değişimi veya işçilik bedeli değil, sadece servis ücreti. Aynı adrese, aynı anda, aynı firma tarafından gelen servis için, hiçbir işlem yapılmasa dahi iki ayrı servis ücreti talep edilmesi bizim açımızdan kabul edilemez bir uygulamadır. Eve gelen doktorun aynı muayenede iki ayrı işlem için iki muayene ücreti almaması gibi, burada da tek bir servis ziyareti için tek bir servis ücreti olması gerektiğini düşünüyoruz. Telefonda yaşadığımız hayret ve itirazlarımızın da görüşme kayıtlarında yer aldığını düşünüyorum.

Daha önce de Electrolux marka mikrodalga fırın nedeniyle ciddi sorunlar yaşadık, uzun süre uğraştırıldık ve mağdur edildik; konu Tüketici Mahkemesi'ne taşınmak üzereyken ana kart değişimi yapılmıştı. O süreçten bu yana çevremize, dost ve arkadaşlarımıza bu markayı tavsiye etmiyoruz. Tüm bu yaşananların üzerine şimdi de Karşıyaka gibi bir bölgede servis olmaması, Menemen’den geliş için kilometre başına ekstra ücret talep edilmesi ve aynı anda gelinen iki ürün için iki ayrı servis ücreti istenmesi markaya güvenimizi tamamen sarsmıştır.

Electrolux’ten, ocak ve davlumbaz için aynı adrese aynı anda gelecek servis ziyareti adına sadece tek bir servis ücreti alınmasını ve kilometre başına ekstra servis ücreti uygulamasının kaldırılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini esas alan, makul ve adil bir çözümle mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz, sikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildirim kapsamında, paylaşmış olduğunuz telefon numarası ile eşleşen herhangi bir servis ve görüşme kaydına ulaşılamamıştır. Konuya ilişkin gerekli incelemenin gerçekleştirilebilmesi adına, servis kaydı oluşturduğunuz telefon numarasını tarafımıza iletmenizi rica ederiz. İlgili bilgilerin tarafımıza ulaşmasının ardından, gerekli kontroller yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Övünç

Merhaba, Şikayetvar üzerinde yer alan iletişim numarası bana aittir. Bu numaradan benimle iletişime geçilmemiştir; oysa istenmiş olsaydı bu numara üzerinden de bana ulaşılabilirdi. Ayrıca, dün gerçekleştirilen telefon görüşmesinin hangi numara üzerinden ve kim tarafından yapıldığı bilgisini de sizinle paylaşabilirdim. Burada belirtilen numara bana ait olmakla birlikte, dün yapılan görüşme babama ait telefon numarası üzerinden gerçekleştirilmiştir. Ürünler de babamın adına satın alındığı için fatura onun adına düzenlenmiştir. Şikayet oluşturulurken bu bilgiler ve seri numarası da tarafımca belirtilmiştir; sisteminizde bu detayların görünüp görünmediğinden emin değilim. KVKK gereği buradan numara paylaşımı yapamam o yüzden sizden gerekirse benim üzerimden iletişime geçmenizi bekliyorum. Bildiğiniz üzere servis tarafından 24 ila 48 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Henüz 24 saatlik süre dolmamış olsa da, yaşadığımız sorun yalnızca geri dönüş süresiyle sınırlı değildir. Asıl mağduriyetimiz; Karşıyaka gibi büyük bir ilçede servis bulunmaması ve Menemen’deki servisin Karşıyaka Mavişehir bölgesine ulaşım için kilometre başına ve belirli bir mesafe üzerinde ek ücret talep etmesidir. Bu konuyla ilgili net bir bilgi almak istememize rağmen, yeterli bir muhatap bulamamış olmamız da ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. Nitekim benzer bir durumu daha önce mikrodalga fırın için de yaşamıştık. Bununla birlikte, evimizin kilometre sınırında yer alabileceğini ve bu nedenle ek ücret çıkma ihtimalini, kabul etmemekle birlikte bir ölçüde anlayışla karşıladığımızı belirtmek isteriz. Ancak servis hizmeti kapsamında tek seferde 1.200 TL ücretin iki ayrı kez talep edilmesini anlamakta güçlük çekiyoruz. Bu durumun gerekçesi hakkında tarafımıza açıklama yapılmasını rica ederiz. Yaşanan tüm bu aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Son olarak belirtmek isteriz ki, dün gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de ifade ettiğimiz üzere, yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle markanıza olan güvenimiz ciddi şekilde sarsılmıştır. Bu sebeple, çevremize ürünlerinizi tavsiye etmemekteyiz. Ayrıca, benzer sorunların devam etmesi halinde ürünlerinizi kullanmaya devam etmeyi düşünmediğimizi ve ilk büyük arızada alternatif çözümlere yöneleceğimizi de üzülerek belirtmek isteriz. Bilginize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz, Tarafınıza destek sağlayabilmek amacıyla geri arama gerçekleştirilmiştir. Yapılan görüşmede, cihazlarınız ile ilgili olarak yetki alanımız dışında bulunan harici bir servis ile iletişime geçtiğiniz ve bu servis üzerinden destek aldığınız bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu doğrultuda, mevcut aşamada tarafımızca iletilebilecek ilave bir işlem bulunmamaktadır. Ancak ilerleyen süreçte farklı bir talebiniz veya desteğe ihtiyaç duymanız hâlinde, her zaman resmi iletişim kanallarımız aracılığıyla bizlere ulaşabilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi