to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım Electrolux Bulaşık Makinesine Yetkili Servisin Gelmemesi
03.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Electrolux ESA472105X model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün yaklaşık 10 gün önce arızalandı ve 26.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. O günden bu yana 3 günde bir düzenli olarak aramama rağmen Hatay İskenderun bölgesine yetkili servisten herhangi bir şekilde gelip bakan olmadı.
Ürünün faturası mevcut ve garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen uzun süredir hiçbir servis yönlendirilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Yetkili servisin en kısa sürede adresime gelerek arızalı ürünü inceleyip tamir etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Electrolux ESA47210SX model bulaşık makinem 22 Nisan’dan bu yana arızalı ve kullanılamaz durumda. 22 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak sorunu bildirdim. 5 Mayıs günü Hatay İskenderun’daki yetkili servis eve geldi ve makinenin bir parçasının arızalı olduğunu, bu parçanın en geç bir hafta içinde temin edilip takılacağını söyledi.
Ancak 5 Mayıs’taki bu ziyaretten sonra beni ne arayan oldu ne de gelen. Parça temini ve onarım için herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 13 Haziran’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kaydın “acil” olarak belirtildiğini söylediler, fakat her aradığımda aynı cevabı almama rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Ürünüm hala garantili olmasına rağmen haftalardır bulaşık makinesini kullanamıyorum.
Elimde 22 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradığıma dair ekran görüntüsü, 5 Mayıs’ta servisin geleceğine ilişkin WhatsApp yazışmaları ve bu konuyla ilgili daha önce yazdığım şikayet kayıtları bulunmaktadır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Electrolux markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, arızalı ve haftalardır onarılmayan bu garantili ürünüm için acilen güncel bedeli üzerinden para iadesi talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi T: M:
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayet. Com teşekkür ederim sorunumu yazdığım an geldiler bir parçası arızalı olduğunu 1 hafta içinde takacaklarını söylediler. 2 haftayı geçti ne gelen var ne arayan var neyin içine düştüm böyle kesinlikle bir daha bu markayı ne tavsiye ederim ne alırım
Değerli Tüketicimiz, Parça süreciniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
22 Nisan 2026 tarihinde Electrolux marka bulaşık makinem için arıza kaydı oluşturdum. 5 Mayıs 2026 tarihinde eve gelen yetkili servis, cihazın bir parçasının arızalı olduğunu ve 1 hafta içinde parçanın takılacağını belirterek ayrılmıştır. Ancak bu tarihten sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış ve onarım gerçekleştirilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca beyaz eşyalar için belirlenen 20 iş günlük azami tamir süresi fazlasıyla aşılmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini, yasal sürenin dolması nedeniyle güncel bedel üzerinden para iadesi işlemlerinin yapılmasını arz ederim. Ben bir markanın bu kadar üstüne düşülmediğini Electrolux de gördüm
