Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Electrolux marka EW7H458ST PerfectCare 700 – 8 kg Isı Pompalı model çamaşır kurutma makinesini 05.02.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıldır kullanmakta olduğum ve 2 yıllık yasal garanti süresi devam eden ürünüm, son dönemde İstanbul Şişli Fulya’daki evimde kullanırken yere su damlatmaya başlamıştır.

Yetkili servisle yaptığım görüşmede, bu durumun bir arıza değil, “bakım gereksinimi” olduğu belirtilmiş; 5.000 TL bakım ücreti ve servis gelmesi halinde ayrıca 500 TL servis bedeli talep edileceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak satın alma sırasında, garanti belgesinde veya kullanım kılavuzunda, yıllık ya da periyodik olarak zorunlu ücretli bakım yapılması gerektiğine dair herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme bulunmamaktadır.

Garanti kapsamındaki bir üründe, kullanıcı hatası olmadığı açık olan ve arıza belirtisi gösteren bir durum için, henüz servis tarafından ücretsiz inceleme dahi yapılmadan ücret talep edilmesini tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. Ayrıca, konu ile ilgili olarak benzer şikayetlerin kamuya açık platformlarda çok sayıda yer aldığını görmekteyim. Satın alma aşamasında bu ürünün her yıl bu denli yüksek bir bakım maliyeti gerektirdiği bilgisi tarafıma bildirilmiş olsaydı, ürünü tercih etmezdim. Bu durum, ürünün tüketiciye sağladığı kolaylıktan ziyade, her yıl düzenli ve öngörülemeyen bir maddi yük oluşturduğunu göstermektedir.

Tarafımdan herhangi bir servis kaydı oluşturulmamasını ve konuyu araştıracağımı belirtmem üzerine, servis tarafından ücrette indirim yapılabileceği yönünde teklif sunulması da, söz konusu uygulamanın zorunlu ve standart bir işlem olmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Bu nedenlerle, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak incelenmesini ve arızanın giderilmesini; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.