to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Süpürge Çatladı, Servis Kullanıcı Hatası Dedi Ve 7.500 TL Talep Etti
Aralık 2025’te İstanbul Forum Bayrampaşa’daki Teknosa mağazasından Electrolux marka bir dik süpürge satın aldım. Ürünü alalı henüz 7 ay olmuşken, süpürgeyi her zamanki gibi kullanırken çekiş gücünün azaldığını fark ettik ve kontrol ettiğimizde hortum ile gövde kısmında çatlama ve kırılmalar olduğunu gördük. Ürün hiç düşürülmedi, darbe almadı ve normal ev kullanımı dışında herhangi bir Zorlu koşula maruz kalmadı.
Bu durumun bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda ortaya çıkmasının, ürün kalitesi ve malzeme dayanıklılığı ile ilgili olduğunu düşünüyorum. Cihazı yetkili servise gönderdiğimizde ise arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve onarım için 7.500 TL ücret talep ettiler.
Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası olarak görülmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamında, süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli parça değişimlerinin herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Electrolux marka dik süpürgemin başlık borusu, ürünü aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra çatladı ve şu anda süpürge neredeyse hiç çekiş yapmıyor. Ürünü 18.000 TL ödeyerek aldım ancak bu kadar kısa sürede böyle bir parça arızası yaşamak beni hem maddi hem de manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık 1,5 ay önce yetkili servise başvurdum ve durumu anlattım. Buna rağmen arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi ve başlık borusunun değişimi için benden 7.500 TL talep edildi. Ürünü kısa süre önce bu kadar yüksek bir bedelle almışken, yine çok yüksek bir tutarda parça ücreti istenmesini ve bunun garanti dışı değerlendirilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.
Electrolux’ten, bu kadar yeni ve yüksek fiyatlı bir üründe yaşanan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek başlık borusunun ücretsiz olarak ya da makul bir çözümle değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Aramadınız aramanızı bekliyorum
