Electrolux Süpürge Başlığının Kırılması Ve Garanti Dışı Ücret İtirazı

21.02.2025 tarihinde 13.300,45 TL ödeyerek Electrolux Pure c9 PC91 algrt model toz torbasız elektrikli süpürge satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım ürünün kumandalı başlığı, 26.07.2026 tarihinde evimi süpürürken tamamen normal ve sıradan bir kullanım sırasında aniden kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve olağan kullanımda başlığın bu şekilde dağılmasının malzeme zayıflığı ve tasarım hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

01.08.2026 tarihinde ürünü Ankara Yenimahalle’deki Electrolux yetkili servisine, Batıkent Atlantis Media Markt şubesi üzerinden teslim ettim. 04.08.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak kumandalı başlığın garanti kapsamına girmediği, ayrıca süpürgenin filtre kısmında çatlak olduğu, kumandalı başlık için 2.500 TL, filtre için 1.400 TL olmak üzere toplam 3.900 TL ücret talep edildiği belirtildi. Filtre kısmındaki çatlakla ilgili daha önce hiçbir bilgim yoktu, bu hususu da ancak yetkili servisten gelen bilgiyle öğrendim. Ürün şu anda yetkili servistedir.

Bu kadar yüksek bedelle parça ücreti talep edilmesini ve bu süre zarfında kullanımdaki bir süpürgenin başlık ve filtre parçalarının bu şekilde hasar görmesini ayıplı ürün kapsamında değerlendiriyorum. T080-36148-R-c numaralı servis kaydı üzerinden süpürgemin garanti kapsamında detaylı olarak incelenmesini, kumandalı başlık ve çatlak olduğu belirtilen filtre parçasının tamamının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünle ilgili tasarım ya da malzeme kaynaklı bir sorun tespit ediliyorsa bunun da tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Electrolux gibi köklü bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve bu kadar kısa sürede hasar gören parçalar için bu seviyede yüksek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.