to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Süpürge Başlığındaki Oynar Parçanın Kırılması Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Electrolux EP83HB25uv dikey şarjlı süpürgeyi Kasım 2025’te satın aldım ve ürün halen garanti kapsamındayken 25 Haziran 2026 tarihinde süpürmenin yapıldığı başlıktaki oynar kısım kırıldı. Süpürgenin emiş gücüyle doğru orantılı olarak bu parçanın daha mukavim üretilmesi, normal kullanımda 7 ay gibi kısa bir sürede kırılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım sorun sonrasında yetkili servise, Electrolux iletişim hattına, Electrolux İsveç e-posta adresine (a************@electrolux.com) ve ürünü satın aldığım yer olan Teknosa Teknoservis’e başvurdum. İsveç merkezden henüz bir geri dönüş alamadım. Diğer tüm başvurularımda ise parçanın garanti kapsamına girmediği, yalnızca ücretini ödeyerek değişim yapılabileceği ve bu parçanın bedelinin 3.800 TL olduğu söylendi.
Bu parçanın kullanıcı hatası olmadan, normal kullanımda kırıldığı ve Electrolux süpürgelere yönelik benzer şikayetlerin de yüksek oranda olduğu görülürken, ürünün tasarım veya malzeme kaynaklı bir sorun içerdiğini düşünüyorum. Bu nedenle kırılan süpürme başlığındaki oynar parçanın garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini veya süpürge başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Electrolux yetkilisi telefonla aradı, parçayı ücretsiz vereceklerini söyledi ancak para iadesi yapamayacaklarını belirtti. Üst kademeye sorup döneceklerini söyleyip telefonu kapattılar ve bir daha arama gerçekleşmedi. Para iadesi istemedim, yedek parçanın bir daha kırılabileceğini düşündüm. Ben parçayı para ödeyerek servisten aldım ve bu ödemeyi üst makama soracaktı. Şu anda ne yapacağımı bilemiyorum ve hayal kırıklığı içindeyim.
Electrolux yetkilisi beni aradı kırılan parçayı vereceğiz dedi ve telefonu kapattı. Bir daha ne arayan var ne soran ne de vereceğiz dedikleri parça. Her gün arıyorum. Size döneceğiz diyorlar. Dönen de yok. Bir daha Electrolux mü? Asla.
