Electrolux Süpürge Aşırı Isınma Sorunu Garanti Servisi Tarafından Kullanıcı Hatası Değerlendirildi

Electrolux Animal 800 süpürgeyi Ankara Atlantis Batıkent Media Markt mağazasından aldım. Ürünü kullanırken, diğer kullanıcıların da yaşadığını gördüğüm aynı sorunu ben de yaşadım. Süpürge bir süre çalıştıktan sonra ısınıp kendi kendine kapanmaya başladı. Borusunu söktüğümde içinden renkli kablolar ve şarjlı çalışmasını sağlayan kablolar çıktığını gördüm, bu kabloların içinde toz birikerek cihazın performansını olumsuz etkiledi.

Dış yüzeyde oluşan deformelerin bize ait olabileceğini kabul ediyorum ancak süpürgenin içinden çıkan bu kabloların bizimle hiçbir ilgisi yok. Buna rağmen ürünü garantiye verdiğimde, servis sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek benden 3.750 TL ücret talep etti ve kaba kullanım gerekçesiyle hatayı bana yüklemeye çalıştı. Hatta bana, kullandığım temizleme aparatının fotoğrafını gönderip bunu gerekçe göstermeye çalıştılar.

Ben bu tutumu kabul etmiyorum ve cihazın içinden çıkan, bize ait olmayan kablolar nedeniyle oluşan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Elimde servis tarafından istenen 3.750 TL ücret talebine ilişkin belge bulunmaktadır. Ürünün, kullanıcı hatası sayılmadan garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.