Electrolux Dikey Süpürge Teleskobik Boru Parçası Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Sercan · 2026-03-18T14:59:16+03:00

23.06.2025 tarihinde Media Markt Ankara Ankamall şubesinden satın aldığımız Electrolux marka Animal 800 EP82AB25UG modelli dikey şarjlı süpürgemin teleskobik borusunun bağlantı kısmında 9 ay gibi kısa bir sürede gevşeme (laçkalaşma) oluştuğu için ürünü Electrolux yetkili servisine götürdüm. Garanti süreci devam eden ürünümle ilgili yapılan inceleme sonucunda, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve yaklaşık 3.750 TL gibi bir ücret karşılığında teleskobik boru isimli parçanın değişiminin yapılabileceği tarafıma iletildi. Kendimde bir makine mühendisi olarak bu problemin kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Emsal olarak aynı ürünü kullanan birçok kişinin internette ve yakın çevremde benzer şikayetler yaşadığını gördüm. Bu durumun, tasarımsal veya üretimsel bir hatanın kullanıcıya mal edilmesi olduğu kanaatindeyim ve neredeyse her sorunun "kullanıcı hatası" denilerek müşterilerin mağdur edildiğini gözlemliyorum. Teleskobik boruya gelen dinamik yüklerin malzeme dayanımına etkisi iyi değerlendirilmeli, stres bölgelerinin iyileştirilmesi yapılmalıdır. Garanti süresi devam eden süpürgemin kısa sürede arıza yapan teleskobik boru parçasının ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollarla hakkımı arayacağımı, ayrıca Electrolux markasını bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim. Bir markanın satış sonrası servis ve destek hizmeti iyi olmadığı sürece bir daha kimse o markayı tercih etmeyecektir.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza platforma kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Electrolux

Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Sercan

Evet, Sinem Hanım ile bir görüşme sağlandı fakat bu durumun hala müşteri hatası olduğunu iddia ediyorlar. Bende diyorum ki bu kadar mağdur müşteri ve benzer şikayetler varken hala ısrarla müşteri hatası denmesi beni gerçekten tekrar üzdü. Sürecime hukuki olarak devam edeceğim, bundan sonra kesinlikle Electrolux e ait bir ürün benim envanterimde olmayacak ve alacaklarada kesinlikle almaması konusunda uyaracağım zaten şikayet platformlarına yapılan yorumlardanda her şey ortada. Electrolux pişmanlıktır!

Sercan

Electrolux marka dikey süpürgemin teleskobik borusunun kısa sürede gevşediğini fark ettim ve yetkili servise götürdüm. Servis, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu belirterek 3.750 TL ücret karşılığında parça değişimi teklif etti. Ben, makine mühendisi olarak bu durumun tasarımsal hata olduğunu düşündüm ve ücretsiz garanti kapsamında değişimini talep ettim. Marka yanıtı kullanıcı hatası yönünde olsa da sorun çözülmedi ve hukuki yollara başvurduğumu belirttim.