Electrolux Şikayeti

Yakup · 2025-12-31T12:41:30+03:00

Electrolux EW7H458ST model kurutma makinem daha 1 yıl dolmadan alttan su akıtmaya başladı. Cihazı kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım, bu nedenle ortada bir kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Sorunla karşılaştıktan sonra arıza kaydı oluşturdum. Telefonda bana, cihaz su akıtıyorsa bakım zamanının geldiği, cihazı alıp götürüp tüm bakımlarını yapıp teslim edecekleri ve bunun için 3000 TL masraf çıkacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini arayıp tekrar teyit ettiğimde bunun “bakım ücreti” olduğu ve garanti kapsamına girmediği belirtildi. Ürünümün garantisi devam ederken, benim hatam olmayan bir arıza için benden 3000 TL bakım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Kurutma makinemin garanti şartları çerçevesinde, benden herhangi bir ücret talep edilmeden arızanın tespit edilip giderilmesini ve bu bakım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Electrolux

Değerli Müşterimiz, Electrolux Türkiye satış sonrası hizmetler olarak; cihazın garanti devamlılığı vb. bir konuda uygulanması zorunlu kılınan bakım işlemi süreci bulunmamaktadır. Bakım işleminin gerekliliği cihazınızın durumu doğrultusunda yetkili servisimizce kullanıcılarımıza önerilebilir, işlemin gerçekleştirilip gerçekleştirilmemesi tamamen kullanıcının iradesindedir. Cihazınız ile ilgili tespit ve teşhis gerçekleştirilmesi amacı ile yetkili servis yönlendirilmesi yapılacaktır. Bu konuda bilgilendirme kayıtlı telefon numaranız üzerinden gerçekleştirilecektir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Sayılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Yakup

Konuyla ilgili iletişime geçildi. Gerekli bilgilendirme yapıldı ama fikrimde herhangi bir değişiklik yok. Hatam olmayan bir sebepten dolayı garanti kapsamında tamiri yapılmayan bu ürün için Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. İnsanları böylesine saf konumuna koyan bir firmayı bir daha ne evime ne çevreme sokmayacağım.