to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Servisinde Parça Gecikmesi Ve İletişimsizlik
Electrolux marka dikey süpürge aldık ve bir süre sonra küçük bir aparat temizlik yapılırken düşürüldü sanırım. 21 Ocak’ta Gürbüz Electrolux servis mağazasını aradım ve durumu izah ettim (servis telefon No. 0554********87). Görevli arkadaş ile parça konusunda mutabık kaldık ve sipariş edildi. Ertesi gün tekrar görüştük ve bana fiyat bilgisini de verdiler (TL 950) ve 2 ila 6 hafta sürebilir dediler. Bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadığı için tekrar servis yetkilisini aradım ve akıbetini sordum; kendisi de "Biz genel merkeze soruyoruz, siparişi onlar giriyor ve parçayı bize gönderiyor, bize de bugüne kadar hiç bilgi vermediler" dedi ve bana Electrolux merkez iletişim telefonunu vererek buradan sorun dediler (0850 250 35 89). Bu telefonu aradım ve durumu çıkan görevli bayana ilettim, not aldı. "Haklısınız, özür dileriz" diyerek en kısa zamanda merkez sizi arayacak, ancak zaman veremiyoruz gibi saçma bir cümleyi de ilave etti. Ben bu markanın birkaç beyaz eşyasını da kullanıyorum; ancak satış sonrası bu kadar vurdumduymaz olmaları ve müşteri memnuniyetini hiçe saymaları, umursamaları son derece yakışıksızdır. Biz çok mağdur olduk. En kısa sürede halledilmesini, aksi takdirde Tüketici Mahkemesi’ne kadar gideceğimi, diğer beyaz eşyamıza bir şey olmaz diye de düşünmeden edemiyorum. Gereği için desteklerinizi rica ediyorum. Servis mağazasının bu konu ile ilgili suçu olmadığını düşünüyorum.
Teşekkürler
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza platforma kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Electrolux süpürge ile ilgili çok miktarda şikayet var ve bu markaya hiç yakışmıyor, uzun yıllardır çamaşır makinenizi kullanıyorum en son 1 yıl önce yeniledim umarım böyle bir problem yaşamam. Bu parçayı en kısa zamanda tedarik edemezseniz bana ürünümü yenilemeniz gerekecektir acil cevap bekliyorum
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Marka dan memnunum ancak satış sonrası hizmet ve parça tedariki konularında bence sorun büyük, genelde ufak ya da büyük yedek parça yeteri kadar stoklanmadığı için yurt dışı Electrolux e sipariş veriliyor bu da aylar süren gecikmelere neden oluyor ve bu uzun bir süredir devam ettiğini öğrendim bu sorun giderilmez ise müşteri kaybı kesin yaşayacaklar
Teknik servis arkadaşlar çok yardımcı oldular, parçayı zamanında teslim ettiler ve sorunum sorunsuz çözüldü. Teşekkür ederim.
