to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Pure Hava Temizleyici Sigara Kokusu Sorunu Ve İade Talebi
Electrolux Pure model bir hava temizleyici satın aldım. Ürünü daha 1 ay bile olmadan kullanmaya başlamamın ardından, özellikle ikinci haftadan itibaren cihazdan inanılmaz derecede rahatsız edici bir sigara kokusu yayılmaya başladı. Hava temizlemek için aldığım ürünün kötü koku yayması hem sağlık açısından hem de beklentim açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Satın alma sırasında bu cihazın kesinlikle kötü koku yaymayacağı, filtrenin de en az 1 yıl gideceği özellikle ifade edildi. Buna rağmen daha ikinci haftada böyle kötü bir koku oluşması, satış sırasında verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını düşündürüyor. İnsanların yanlış yönlendirilmesi ve yüksek fiyatlı bir ürünün bu şekilde sorun çıkarması kabul edilebilir değil.
Ürünü Media Markt üzerinden aldım. Şu ana kadar Electrolux müşteri hizmetleriyle ya da servisle görüşme yapmadım çünkü öncelikle yaşadığım bu mağduriyetin açıkça görülmesini ve ciddiye alınmasını istiyorum.
Electrolux markasından, bu sorunlu ürün için öncelikle mümkünse iade ve ücret iadesi talep ediyorum. Eğer iade kabul edilmeyecekse, aynı sorunu yaşamayacağım sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Markanızın adının arkasında durarak müşteriyi yanıltmayan, mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmanızı bekliyorum.
Gelişme
Electrolux firmasıyla yaşamış olduğum şikayet sürecinde firma son derece sorumsuz davranmış, gerekli hassasiyeti göstermemiş ve yanlış yönlendirmelerde bulunmuştur. 03.03.2026 tarihinde yaşadığım sorunla ilgili olarak servis müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak süreç boyunca sorunumla gerçekten ilgilenilmediğini ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığını açıkça gördüm.
Tüm görüşmelerim telefon üzerinden gerçekleşti ve bu görüşmelere ilişkin telefon kayıtları mevcuttur. Buna rağmen firma ne sorumluluk aldı ne de yaşattığı mağduriyetle ilgili bir telafide bulundu.
Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle Electrolux’ten hem para iadesi talep ediyor, hem de bu süreçteki yanlış yönlendirmeler ve ilgisizlik için tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle markamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Ürününüzü faturanız ile beraber yetkili servislerimize kontrol ettirmenizi rica ederiz. size en yakın yetkili servis bilgisine ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Vermiş olduğunuz telefon numarasından da herhangi bir adrese ulaşım sağlanmıyor daha 2 ay olmamış ürününüzü servise götürmek istemiyorum lütfen gereğini yapın
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza şikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Servisle görüştüm sarf malzeme bizim yapabileceğimiz bir şey yok ücretlidir diyorlar eee 2 ayı geçtim iki haftada bir biz filtremi alacağız madem öyle insanları kandırmayın bu urunu de satmayın markanızı tercih ettiğim için de çok pişmanım ki devamında Tüketici Hakları'na da şikayette bulunacağım urunu bu sekilelde yanlış yönlendirmeyle satamazsınız yazık size güvenen insanlara
Electrolux’ten 05.01.2026 tarihinde Pure 500 hava temizleyicisi satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra yaklaşık 20.01.2026 tarihinde kullanmayı tamamen bıraktım çünkü cihaz çalıştıkça ortamda kül tablasına benzer, son derece rahatsız edici bir koku oluşturmaya başladı. Hava temizleyici olarak aldığım bir ürünün ortama bu kadar kötü koku yayması benim için kabul edilebilir bir durum değil. Bu platform üzerinden yaptığım önceki şikayet sonrasında Electrolux müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti ve mutlaka bir servis formu olması gerektiğini, ürünü servise götürmem gerektiğini söyledi. Ankara Çankaya’da bana oldukça uzak olmasına rağmen ürünü yetkili servise bıraktım. Servis daha sonra beni arayarak cihazda koku olmadığını söyledi. Bu cevabın geleceğini açıkçası tahmin ediyordum ancak yine de iyi niyetle süreci denemek istedim. Sadece yaklaşık iki aylık olan bir hava temizleyicinin ortamı kül tablası gibi kokutmasını kesinlikle normal bulmuyorum ve bu ürünü bu haliyle asla kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin Electrolux tarafından hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Yani ürün kalitesizliğinin yanı sıra bir de servis kısmaından muzdarip olduk. Servis herhangi bir teknik arıza olmadığını söyledi ama benim zaten sorunum makinenin çalışmama durumu değil li kötü koku yayıyor. Bir de ben Ankara da ikamet ediyorum Çankaya da bulunan servise götürdüm şimdi de bana Ankara Keçiören'deki servisimize götürebilirsiniz bir de onlar baksın diyorlar ürününüzün kalitesizliğinin yanı sıra siz kendiniz bile servislerinizden emin değilsiniz. Kimseye tavsiye etmiyorum bu markayı
Yine şaşırtmadınız koku yok denildi biz uyduruyoruz çünkü kendi kendimize strese girip boşu boşuna firmanın servisi peşinde koşturuyoruz. Tüketici Hakem Heyeti bundan sonraki adresim. Markanızı kesinlikle tavsiye etmiyorum kimseye. Ürün kalitesi 0
Electrolux firmasıyla yaşamış olduğum şikayet sürecinde firma son derece sorumsuz davranmış, gerekli hassasiyeti göstermemiş ve yanlış yönlendirmelerde bulunmuştur. 03.03.2026 tarihinde yaşadığım sorunla ilgili olarak servis müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak süreç boyunca sorunumla gerçekten ilgilenilmediğini ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığını açıkça gördüm. Tüm görüşmelerim telefon üzerinden gerçekleşti ve bu görüşmelere ilişkin telefon kayıtları mevcuttur. Buna rağmen firma ne sorumluluk aldı ne de yaşattığı mağduriyetle ilgili bir telafide bulundu. Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle Electrolux’ten hem para iadesi talep ediyor, hem de bu süreçteki yanlış yönlendirmeler ve ilgisizlik için tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini istiyorum.
05.01.2026 tarihinde Ankara Media Markt’tan Electrolux marka bir hava temizleyici satın aldım. Ürünü alalı iki ay bile olmamasına rağmen cihaz hem çalışırken hem de kapalıyken ortamda rahatsız edici derecede çok kötü bir koku yayıyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili Electrolux yetkili servisine başvurduğumda, üründe teknik bir arıza olmadığını söylediler ve şikayetimi kabul etmediler. Ancak kokunun normal olmadığını, ürünü kullanamaz hale geldiğimi ve sağlığımı da olumsuz etkilediğini özellikle belirtmek isterim. Ürünün bu kısa sürede bu kadar rahatsız edici hale gelmesi nedeniyle, hava temizleyicinin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünün iadesi ile ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Yine şaşırtmadınız koku yok denildi biz uyduruyoruz çünkü kendi kendimize strese girip boşu boşuna firmanın servisi peşinde koşturuyoruz. Tüketici Hakem Heyeti bundan sonraki adresim. Markanızı kesinlikle tavsiye etmiyorum kimseye. Ürün kalitesi 0
Bakın o kadar haklıyım ki internet sitelerine yorum yapılmıyor neden halen insanları kandırmaya devam etmek istiyorlar
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Farklı talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Benimle iletisine geçip yardımcı olan kimse olmadı
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Çözüm sunamıyorsunuz zaten sorun yok
