Electrolux Kurutma Makinesi 5 Aylık Servis Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Electrolux marka kurutma makinemle ilgili yaşadığım sorunun 5 aydır çözülememesi nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 2021 yılında aldığım kurutma makinesinde temmuz ayında havalandırma bölmesinden su akması problemi ortaya çıktı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve 1.200 TL karşılığında servis talebinde bulundum. Gelen servis, makinenin bakıma ve temizliğe ihtiyacı olduğunu söyleyerek cihazı yaklaşık bir hafta süreliğine atölyeye götürdü.

Makine geri geldikten sonra aynı sorunu yaşamaya devam ettim ve tekrar arıza kaydı açtırdım. Kurutma makinem bu kez yaklaşık 15 gün serviste kaldı. Bu süreçte atölyede işlemi yapan ustayla da görüştüm, makineyi kontrol aldığını ve sorunu halledeceğini söyledi. Ancak makine tekrar teslim edildiğinde havalandırma bölmesinden su akması problemi yine devam etti. Üstelik bu süreçte benden toplamda 4.200 TL bakım ücreti alındı ve buna rağmen arıza giderilmedi.

Van ilinde yaşıyorum ve tüm bu işlemler Electrolux yetkili servisi tarafından yapıldı. Yaklaşık 5 aydır kurutma makinemden faydalanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, E***, M**** ve H****** isimli müşteri temsilcileri üzerinden kayıtlar oluşturuldu, her seferinde “ilgili birime ilettik, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünün arkasında durulmuyor, yetkili servisten de müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem cihazı kullanamıyorum hem de yüksek bakım ücretleri ödememe rağmen aynı sorunla baş başa bırakıldım. Mağduriyetimin giderilmesini, kurutma makinemdeki arızanın kalıcı ve ücretsiz şekilde çözülmesini, mümkün değilse ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim ya da ücret iadesi sağlanmasını ve ödediğim bakım ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve sonrasında yasal yollardan aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.