to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Kurutma Makinesinde Garanti Kapsamında Tekrarlayan Ücretli Arıza
Electrolux marka çamaşır kurutma makinemde su haznesine su dolmuyor, su alttan akıyor. Bu sorun daha önce de yaşandı, yaklaşık 9 ay önce aynı arıza için yetkili servise başvurdum ve o dönem bakım ücreti için 4 bin lira ödeme yaptım. O sırada bana makinenin 1,5–2 yılda bir bakıma gitmesi gerektiği söylendi. Buna rağmen aradan sadece 9 ay geçmişken aynı arıza tekrar ortaya çıktı.
Şu anda aynı problem için benden 5 bin lira ücret talep ediliyor, üstelik makinemin garanti süresi hâlâ devam ediyor ve 9 ay gibi kısa bir sürede tekrar bakım istemesi bana göre teknik olarak da mantıklı değil. Yetkili servisle görüştüğümde arızanın kullanım kaynaklı olabileceğini söylediler, aynı şekilde çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de yine kullanım kaynaklı denilerek bana sorumluluk yüklendi.
Kurutma makinesi kullanan ilk kişi ben değilim; kayınvalidem 7 yıldır sadece 1 kez bakım yaptırdı, annem 3 yıldır kullanıyor ve hiçbir sorun yaşamıyor. Diğer firmalarla görüştüğümde de 9 ayın çok kısa bir süre olduğunu, yetkili servisin bu durumda tekrar gelip makineyi ücretsiz olarak kontrol etmesi ve gerekli işlemleri yapması gerektiğini belirtiyorlar. Buna rağmen Electrolux tarafı bunu kabul etmeyerek hem mağduriyetimi artırıyor hem de müşterisini sahiplenmediğini gösteriyor.
Daha önce ödediğim 4 bin liralık bakım/onarım ücretinin ve şu anda talep edilen 5 bin liranın gerekçesinin açık ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini, garanti kapsamının net biçimde açıklanmasını ve bu arızanın garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Electrolux Türkiye satış sonrası hizmetleri birimi olarak, cihazın garanti devamlılığı vb. konularda uygulanması zorunlu kılınan bir bakım işlemi süreci bulunmamaktadır. Bakım işleminin gerekliliği, cihazınızın durumu doğrultusunda yetkili servisimiz tarafından kullanıcılarımıza önerilebilir. İşlemin gerçekleştirilip gerçekleştirilmemesi tamamen kullanıcının tercihine bağlıdır. Cihazınızla ilgili tespit ve teşhis işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep etmeniz durumunda, yetkili servis organizasyonunun sağlanabilmesi için çağrı merkezimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz doğrultusunda gerekli servis yönlendirmesi gerçekleştirilecektir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Verdiğiniz cevap şikayetimin asıl konusuyla hiçbir şekilde örtüşmüyor. Ben bakımın zorunlu olup olmadığını sormuyorum. Ben zaten bakımın ücretini 9 ay önce ödedim ve garantinin bunu karşılamadığının bilincindeyim ki ödedim. Size yazmamdaki amaç bilgi almak değil bu anlattıklarınızı zaten biliyorum. Ben makinenin neden 9 ay sonra tekrar aynı hatayı verdiğini ve neden bundan ücret talep edildiğini soruyorum. Bu kadar kısa bir sürede olmaması gerekiyor aynı hata. 9 ay önce yapılan ücretli işlemin neden aynı arızanın tekrarını engellemediğini Soruyorum. Sorunum çözülmediği ve tekrar ücret talep edildiği takdirde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan ve tarafımdan ek ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.
