to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Hamur Yoğurma Makinesi İlk Kullanımda Arıza Ve Yetkili Servisin Ücretli Değişim Talebi
Electrolux marka hamur yoğurma makinesini yaklaşık 18.000 TL bedelle satın aldım. Ürünü ilk kullanımda “donmama” arızası vermeye başladı ve düzgün çalışmadığını fark edince Diyarbakır’daki yetkili servise başvurdum.
Yetkili serviste yapılan incelemede arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylendi, üründe parça eksikliği ya da defolu bir durum olmadığı ifade edildi. Buna rağmen ürünün onarılamayacağı, sadece birebir ücretli değişim yapabilecekleri belirtildi ve benden 22.000 TL bedelle değişim ücreti talep edildi. İlk kullanımda arıza veren bir ürün için hem kullanıcı hatası denilmesini hem de bu kadar yüksek bir değişim ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünün garanti ve ayıplı mal hükümleri çerçevesinde durumumun yeniden değerlendirilmesini, öncelikle ücretsiz onarım imkanı varsa bunun sağlanmasını, ücretsiz onarım mümkün değilse makul şartlarda çözüm sunulmasını, aksi halde ürün bedelimin iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Electrolux marka mutfak şefimi 11 Mayıs tarihinde Teknosa Diyarbakır mağazasından satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda cihazın dönmediğini fark ettim ve daha ilk kullanımda böyle bir sorunla karşılaşmam nedeniyle yetkili servise başvurdum.
Yetkili servis yaptığı inceleme sonucunda ürünün tamirinin mümkün olmadığını, birebir değişim yapılabileceğini ancak bunun ücretli olacağını belirtti. 15 bin tl’ye aldığım ürün için benden, aynı ürünün güncel fiyatı olan 22 bin tl üzerinden ücretli değişim talep edildi. İlk kullanımda arıza veren ve servis tarafından onarımı mümkün olmadığı söylenen bir ürün için benden ek ücret istenmesini adil bulmuyorum.
Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir değişim yapılmasını veya satın alma bedelimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Electrolux ve Teknosa tarafından en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Electrolux ve Teknosa acil çözüm lütfen
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba müşteri hizmetleri nunarasindan aradım sizi tekrar derya hanim ilgili departmana bilgi veriyorik size geri dönüş sağlayacak dendi. Geri dönüşünüzü bekliyorum. Mahkeme ve hakemmheyetine şikayet ermeden çözümlenmesi dileğiyle aramanızı bekliyorum
Tekrar geri dönüşünüzü bekliyorum. Ben arıyorum ilgili departmman ile bağlantı kuramıyorum
