Electrolux Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinem Servis Sonrası Hasarlı ve Ücret Talebi

Electrolux marka EW7H458ST kodlu kurutma makinesini 16.06.2023 tarihinde İstanbul Forum’daki Teknosa mağazasından 14.539 TL ödeyerek satın aldım. Hiçbir sorunu olmayan, çizik dahi bulunmayan tertemiz ürünü 07.11.2025 tarihinde kullanırken, üst haznesine dolan su bu kez alt kısımdan akmaya başladı ve makine bir anda arızalandı.

Aynı gün Electrolux müşteri hizmetlerini arayarak garanti kapsamında destek talep ettim. Servis 15.11.2025 tarihinde geldi ve ürünü alıp götürdü. Daha sonra üründe bir parça değiştirildiği ve bakım yapıldığı bilgisi verildi. 26.11.2025 tarihinde ürünü teslim etmeye geldiklerinde ise üst kapak kısmında sanki sigara gibi bir madde söndürülmüş gibi yanık izi, panelin üst kısmında çizikler ve ezikler olduğunu gördüm. Teslim almadan önce tertemiz olan ürünümün bu halde geri getirilmesi gerçekten kabul edilemez. Bu şekilde teslim almayı reddettim ve ürünü tekrar götürdüler.

Tüm bu süreçte Electrolux müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi defalarca bildirmeme rağmen sadece kayıt açmakla yetiniliyor, ne geri dönüş yapan var ne de süreci gerçekten takip eden bulunuyor. Servisin ilgisiz ve alakasız tavrı, kendi özel kıyafetleri dahi olmayan, yaşça küçük görünen kişilerin ürünü taşıması da ayrıca güven vermiyor. Üstelik tüm bu yaşananların üzerine benden bakım bedeli adı altında 3.500 TL talep ettiler. Pos cihazları olmadığını, elden ödeme yaparsam 3.500 TL, IBAN’a havale yaparsam bu kez fatura kesileceği için +KDV istediklerini söylediler. Bu bedeli henüz ödemedim.

Hem garanti kapsamındaki bir üründe yaşadığım arıza hem de servis sürecinde makinenin gövdesinde oluşan yanık, çizik ve eziklerle mağdur edildim. Üzerine bir de bakım ücreti talep edilmesi, müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır. 14.539 TL ödeyerek aldığım bu ürün için ya makinemin yenisiyle birebir değişimini ya da ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ve hakkaniyete uygun olarak bu durumun ivedilikle giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.