Ayıplı Electrolux Kurutma Makinesi Değişim Talebi

İbrahim

1.721

Başlık: Ayıplı Electrolux Kurutma Makinesi – Değişim Talebim Sürekli Olarak Geciktiriliyor

Electrolux marka kurutma makinem, satın alındığı günden itibaren beklenen performansı göstermemiş, randımanlı ve sağlıklı şekilde çalışmamıştır.

İlk günden bu yana kurutma veriminin yetersiz olması ve çalışma sırasında oluşan koku nedeniyle defalarca yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak her seferinde tarafıma, ürünün çalışmasında bir sorun olmadığı, kokunun normal olduğu ve doğru kullanım ile zamanla düzeleceği söylendi. Bu nedenle etkin bir servis hizmeti alamadım.

Daha sonra Antalya bölgesinden yapılan çeşitli şikâyetler sonucunda, ürünümle ilgilenen Antalya yetkili servisinin tamamen kapatıldığını ve yerine başka bir servisle çalışıldığını öğrendim.

Tüm bu süreçte ürünü yoğun şekilde kullanmama rağmen kurutma performansı hiçbir şekilde düzelmedi. Sonrasında tekrar servis talebinde bulundum. Yapılan incelemede ürünün ısıtma yapmadığı, kompresör arızası bulunduğu ve onarım sürecinin aylar sürebileceği tarafıma bildirildi. Şu anda ürün servis tarafından atölyeye alınmış durumdadır.

Electrolux müşteri hizmetlerine, hazırladığım resmi dilekçe ile e-posta gönderdim. “İnceleme yapılıp dönüş sağlanacak” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Telefonla servise kendim ulaştım, görüştüğümde ise ürün için “21 iş günü içinde işlem görecek” şeklinde belirsiz bir ifade kullanıldı. Oysa bu ürün, en başından beri sorunlu olup temel işlevini yerine getirememektedir. En çok ürünü kullanmam gereken bu mevsimde aylar sürebilecek bir tamir süreciyle oyalanmak istemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ürün “ayıplı mal” niteliğindedir. Satın alındığı günden itibaren düzgün çalışmayan, sürekli arıza veren ve esas fonksiyonunu yerine getiremeyen bir ürün için onarım değil, değişim talep etmek yasal hakkımdır.

➡ Talebim açıktır:
Bu ürün için tamir değil, yenisi ile değişim istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtirim. Electrolux’ten, bu mağduriyetimi artık geciktirmeden ve oyalamadan çözmesini bekliyorum.

Ad Soyad: İbrahim Ç*******
İl: Antalya
0505*****52

Electrolux

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza şikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

İbrahim

Konu: Ayıplı Electrolux Kurutma Makinesi İçin Yeniden ve Kesin Değişim Talebi Electrolux marka EW7H458ST model kurutma makinem, satın alındığı ilk günden itibaren beklenen performansı göstermemiş, kurutma işlemini sağlıklı ve yeterli şekilde yerine getirememiştir. Üründe kurutma yetersizliği ve kullanım sırasında oluşan koku problemi başından beri mevcuttur. Bu sorunlar nedeniyle defalarca yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen, uzun süre tarafıma “ürünün normal çalıştığı” yönünde bilgi verilmiş, etkin ve çözüm odaklı bir teknik destek sağlanmamıştır. Antalya bölgesinde görev yapan yetkili servisin kapatıldığı ve farklı bir servisle çalışılmaya başlandığı tarafıma daha sonra bildirilmiştir. Sorunların devam etmesi üzerine yeniden servis talebinde bulundum. Yapılan son incelemede ürünün ısıtma yapmadığı, kompresör arızası bulunduğu ve onarım sürecinin aylar sürebileceği tarafıma açıkça ifade edilmiştir. Bunun üzerine ürün, 29 Aralık 2025 tarihinde evimden alınarak servis atölyesine götürülmüştür. Bu tarihten itibaren ürünü kullanamamaktayım. Electrolux müşteri hizmetlerine iki kez resmi dilekçe ile başvurmama rağmen, her seferinde yalnızca “inceleme yapılacaktır” şeklinde genel bir yanıt verilmiş, olumlu ya da olumsuz hiçbir kesin geri dönüş sağlanmamıştır. Bugün itibarıyla hem ürünsüz bırakılmış durumdayım hem de belirsiz bir onarım süreciyle oyalanmaktayım. Bu ürün; Satın alındığı günden beri düzgün çalışmamış, Temel fonksiyonu olan kurutma işlemini yerine getirememiş, Garanti süresi içinde ciddi teknik arıza (kompresör) vermiş, Serviste uzun süreli onarıma alınmış olup fiilen kullanılamaz haldedir. Bu nedenlerle ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir. Aynı Kanun’un ilgili maddeleri gereği, tüketici olarak ücretsiz onarım yerine ayıpsız misli ile değişim talep etme hakkım bulunmaktadır. ➡ Talebim nettir ve kesindir: Bu ürün için tamir değil, yenisi ile birebir değişim istiyorum. Bu talebimin yine yanıtsız bırakılması veya belirsiz inceleme süreçleriyle geciktirilmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Electrolux markasından, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin artık geciktirilmeden, yasal haklarım doğrultusunda çözülmesini bekliyorum. Ad Soyad: İbrahim ç******* İl: Antalya Telefon: 05** *** ** ** Ürün: Electrolux EW7H458ST Servise Alınma Tarihi: 29.12.2025