Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Yetkisiz Bakım Ücreti Talebi

Electrolux marka EW7H458ST pompalı çamaşır kurutma makinesini 2023 yılı Ekim ayında Teknosa üzerinden satın aldım. Ürünümün 2 yıllık yasal garanti süresi devam etmekte olup, ayrıca ek ücret ödeyerek garanti süresini 5 yıla uzattım. Cihazı İstanbul Eyüpsultan’da bulunan evimde kullanıyorum. 2025 yılı Aralık ayına kadar sorunsuz çalışan kurutma makinem, son dönemde yıkanan çamaşırların suyunu hazneye toplamak yerine dışarıya boşaltmaya başladı.

Bu durum üzerine 25 Aralık 2025 tarihinde Electrolux yetkili servisini arayarak kayıt açtırdım. Görüşmede servis kaydının açıldığı tarafıma bildirildi. Aynı gün, yaklaşık 2–3 saat sonra “yetkili servis” adı altında, üzerinde isim yazmayan ve kıyafetinde yetkili servis elemanı olduğunu gösteren herhangi bir ibare bulunmayan kişiler eve geldiler. Gelen kişiler, makine üzerinde hiçbir teknik inceleme yapmadan, herhangi bir alet kullanmadan bunun arıza değil bakım yapılması gereken bir durum olduğunu söylediler ve benden 3.500 TL bakım ücreti talep ettiler.

Ürünün her yıl bu şekilde ek bir maliyet çıkaracağını bilseydim bu ürünü asla tercih etmezdim. Benim her yıl bakım için ücret ödeme zorunluluğum bulunmamaktadır. Satın alma sırasında, sözlü olarak, garanti belgesinde ya da kullanım kılavuzunda yıllık veya periyodik olarak zorunlu ücretli bakım yapılması gerektiğine dair hiçbir yazılı ya da sözlü bilgilendirme tarafıma yapılmamıştır.

Garanti kapsamındaki bir üründe, kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortada olan ve bariz arıza belirtisi gösteren bir durum için, henüz yetkili servis tarafından ücretsiz teknik inceleme dahi yapılmadan bakım adı altında ücret talep edilmesini tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. Electrolux müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de, sorunumla ilgili çözüm sunmak yerine yalnızca ücretli bakım yapılabileceği söylenmiş, garanti kapsamındaki hakkım fiilen kullanılamaz hâle getirilmiştir.

Ürünümün, uzatılmış garanti de dahil olmak üzere garanti haklarım çerçevesinde ücretsiz olarak incelenmesini ve suyu dışarı boşaltma arızasının garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Tarafımdan, arıza tespiti yapılmadan ve zorunlu olduğu daha önce hiçbir şekilde bildirilmemiş yıllık bakım gerekçesiyle ücret talep edilmesini kabul etmıyorum. Bu sürecin Electrolux tarafından tüketici lehine ve mevzuata uygun şekilde düzeltilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.