to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux EW9H189ST Çamaşır Makinesi Kötü Kokuyor
2019 senesinde Electrolux üst model Perfectcare 900 serisi çamaşır makinesi aldım 2 senede garanti uzatma yaptırdım (garanti uzatma evrak no 1611437 ) 3+2 5 yıl yani garanti kapsamı devam ediyor.
Makineden çok kötü lağım kokusu gibi koku geliyor. Tüm bakımları filtre temizliği vs zamanında titizlikle yapılmasına rağmen. Durumu servise bildirdik servis geldi ve kapak körüğünüz de sorun var yenisini almanız lazım dedi. Bunun garanti kapsamında olmadığını söyledi. Ücreti ile körüğü değiştirdik. Ancak koku gitmedi. Körük değişiminden 3 ay sonra yine servise başvurduk. Servis geldi. Beraber detaylı inceleme yaptık. Gördük ki makinede 2 bir jet motoru var körüğün içerisinden makinenin içerisine su gönderiyor. Bu jet motorunun içi boruları pislik topluyor körüğün içerisinde pislik toplatıyor. Bunun temizlenmesi de mümkün değil çünkü makinenin içerisinde elle ulaşılamayacak borular ve körüğün içerisi. Gelen serviste bunun mühendislik hatası olduğunu yapılacak bir şey olmadığını körüğü tekrar değiştirseler dahi bu jet motorunun borularındaki pisliğin oluşacağını körüğün içerisinde su bastığından körüğünde yine pisleneceğini bana sözlü olarak belirtti. Durumu üstlerine mail ile detaylıca yazacağını söyledi.
Aradan uzun süre geçti. Servis maillerine dönüş olmadığını söylüyor. Onların haricinde bende buraya şikayet yazmadan önce şikayetlerin altına belirttikleri müşteri hizmetlerine mail yazdım ancak ona da dönüş yapmadılar. Kesinlikle sattığı ayıplı ürünün arkasında durmuyorlar.
Bu şikayetimden de dönüş alamazsam hukuki yollara başvuracağım.Ürün pahalı kalitelidir dedik çok yanıldık. Bu seri ile ilgili aynı türden çokça şikayet yazıldığını da gördüm.
Servis rapor numarası 79665.
Değerli Tüketicimiz Sn. Gökhan Ö., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Otomatik metni kopyala yapıştır cevap yazıyorsunuz. Şikayetimde de belirttiğim gibi zaten buraya yazmadan önce müşteri hizmetleri mailinize konuyu yazdım oradan bir dönüş yapmadınız.
Bu kadar zaman geçti ilgilenmiyorlar. Aman sizde benim gibi yanılmayın kaliteli marka diye düşünmeyin. Müşteri hizmetleri Türkiye'deki genel anlamda markaların müşteri hizmetleri kalitesinin çok ama çok gerisinde.
