Yataş'tan İade Edilen 3.399,58 TL Tutarında Para İadesi Gelmemesi Şikayet Konusu

Yataş firmasının www.yatasbedding.com.tr adresindeki online alışveriş sitesi üzerinden 17.09.2026 tarihinde Garanti Bankası kredi kartımla 5 taksitli olarak toplam 6 adet ürün için, 4.079,49 TL tutarında yb-40914483 numaralı sipariş verdim. Bu ürünlerin 5 adedini 25.09.2026 tarihinde DHL firması aracılığıyla 223664457755 takip numarası ile iade ettim. İade edilen ürünlerin toplam bedeli 3.399,58 TL’dir ve ürünlerin tamamı aynı tutardaki ürünlerdir.

DHL firmasından aldığım bilgiye göre, 223664457755 takip numaralı gönderi kapsamındaki iade ürünler 28.09.2026 tarihinde Yataş çalışanı S**** S**** tarafından teslim alınmıştır. Ancak 14 günlük yasal iade süresi geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadığı için 12.10.2026 tarihinde 0850 850 0987 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım.

Oldukça yorucu bir görüşme sürecinin ardından, müşteri hizmetleri tarafıma 30.09.2026 tarihinde kredi kartıma para iadesi yapıldığı ve kaydımın kapatıldığı bilgisini iletti. Buna rağmen Garanti Bankası kredi kartı ekstremde böyle bir iade işlemi görünmemektedir. Bunun üzerine banka referans numarası ve iade edilen tutarın net rakamını talep ettiğimde, müşteri temsilcisi bu bilgilere ulaşamadıklarını, iadenin kesin olarak yapıldığını, kaydın kapatıldığını ve başka bilgi veremeyeceklerini, herhangi bir sorun varsa bankayla çözmem gerektiğini söyleyerek süreci kapatmıştır.

Kredi kartıma ait banka hareketlerinde bu iade işlemine dair hiçbir kayıt bulunmadığını özellikle belirtmek isterim. Para iadesi yapılmaması ve buna rağmen yapılmış gibi ifade edilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve güven sorunu oluşturmuştur. Yataş gibi kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde maddi olarak mağdur etmesi kabul edilebilir ve etik bir durum değildir.

İade ettiğim ve firmanızca teslim alındığı DHL kayıtlarıyla sabit olan ürünlerin toplam 3.399,58 TL tutarındaki iadesinin, Garanti Bankası kredi kartıma gerçekten yapılıp yapılmadığının ivedilikle araştırılmasını, yapılmış ise işlem tarihini, banka referans numarasını ve tam iade tutarını tarafıma yazılı olarak açıkça bildirmenizi, yapılmamış ise de iade bedelinin derhal kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde banka ekstrelerimi de paylaşabileceğimi belirtir, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini önemle rica ederim.