Electrolux Çamaşır Makinesi Tamir Edemiyor

Onur · 2023-11-13T16:42:39+03:00

11/10/2023 tarihinde, açılmayan çamaşır makinesi kapağı sorunu nedeniyle arıza kaydı oluşturduk. Servisteki teknisyenler gelerek soruna müdahale ettiler ve parça siparişi vereceklerini belirttiler. 13/11/2023 tarihi itibarıyla, yaklaşık bir aydan fazla süredir konuyla ilgili hiçbir gelişme yaşanmamış, bana da bilgi verilmemiştir. Çağrı merkezi ve teknik servisle yaptığım görüşmeler 'parça bekliyoruz' ve 'genel merkeze bildirelim' ifadeleriyle sınırlı kalmıştır. Çamaşır makinesi gibi temel bir beyaz eşyanın, bu kadar büyük global bir marka tarafından bir ay süreyle tamir edilememesi ve herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca çağrı merkezindeki personelin, sorunları çözme konusunda yetkili ve bilgili olmadığı için müşterilerle iletişimde zorlandığı açıktır. Sonuç olarak, yıllarca herhangi bir servis ihtiyacı olmadan kullandığım AEG-Electrolux marka beyaz eşyamın, ilk arıza durumunda markanın aslında tercih edilmemesi gerektiğini gösterdiğini düşünmekteyim.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz Sn. Onur B., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri

Onur

Her şikayete yapıştırılan standart bir cevabın, müşteriye veril (meyen) değerin başka bir göstergesi olduğunu düşünüyorum.