Electrolux Çamaşır Makinesi İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Engeli

Tayfun · 2025-01-06T12:35:36+03:00

09.12.2024 tarihinde Egemen elektrikli ev aletleri aş. Den satın almış olduğum Electrolux Solo çamaşır makinesini montajı gerçekleştirildikten sonra ilk çalıştırmamda kazandan ses geldiğini, kazanın sallandığını gördüm ve video kaydına aldım. Videoları satıcıya ilettiğimde servis yönlendirdi. Ancak servis ürünün sağlam olduğu raporunu verdi. Ürünün çektiğim videolarda da net bir şekilde görüldüğü gibi sağlam olmadığı aşikar. Olduğu için 6502 numaralı Tüketicinin Korunması hakkındaki kanunun 47/5 maddesi uyarınca, cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi 19.12.2024 tarihinde satıcıya elektronik posta yolu ile yazılı olarak bildirdim. Bilgilendirme için teşekkür ettiler. 06.01.2025 tarihinde konu ile ilgili son durumu öğrenmek için kendilerine ulaştım. Ancak konunun “Electrolux” e iletildiğini artık onların ilgilendiğini belirttiler. Electrolux müşteri hizmetlerini de aradığımda M***** Hanım zaten herhangi bir iade, değişim ya da cayma hakkım olmadığını, konunun muhatabının satıcı olduğunu belirtti. Bu ürünle birlikte egemen ticaretten satın almış olduğum 16. Ürün olmasına rağmen satış ve satış sonrası destek politikalarını yıllar içerisinde tamamen değiştirmiş olacaklar ki bilerek bozuk ürünün iadesini gerçekleştirmiyorlar.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz Sn. Tayfun D., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında 0850 250 35 89 No.lu Electrolux Müşteri Hizmetleri hattımızdan ve [email protected] e-mail adresimizden ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri 0 850 250 35 89 [email protected]

Tayfun

Şikayet konusunu anlamadığınızı veya yanlış değerlendirdiğinizi düşünüyorum. Önce konunun iki muhatabı var, üretici olarak Electrolux markası ve satıcı olarak Egemen a. Ş. Şikayetimin sizinle ilgili olan kısmı: Electrolux markasına, tesis etmiş olduğunuz güven hissi ile son 5-6 sene içinde üç çamaşır kurutma, bir mutfak ankastre seti, üç elektrik süpürgesi ve dört çamaşır makinesini hiç sorgusuz satın aldığımın farkında olduğunuzu varsayıyorum. Şikayet konusu süreç, evde kullanmakta olduğum çamaşır makinesinin sıkma esnasında kazanının ses yapması ile başladı. Gelen servis, bu arızanın yüksek devirli sıkma yapan makinelerde olduğunu, üzerinde 1400 devir/dakika yazmasına rağmen 1000 devir/dakika üzerinde sıkma yapıldığında tutucu elemanların kırıldığını, tamir masrafının 6000TL civarında olduğunu söylediği için aynı marka, aynı model dördüncü çamaşır makinesi siparişini Egemen a. Ş. Yi telefon ile arayarak verdim. Çamaşır makinesini ertesi gün ilk denememde, video paylaşımında gördüğünüz, tambur salınımını fark ederek Egemen a. Ş. Ye bildirdim. Yönlendirdikleri servis, bir önceki çamaşır makinesi için gelip tamiri için 6000TL istediği kusurun aynısını gördüğü makine için sağlam raporu verdi. Siz de, servisinizin sağlam raporu verdiği çamaşır makinesi için değiştirmeye yanaşmıyorsunuz. Bu nasıl bir organizasyondur: Servisiniz bir makineye arızalı dediği için aynı makinenin yenisini alıyorum, aynı servis, benzer hatası olan yeni makineye sağlam dediği için değiştirmiyorsunuz. Bu durumda, servisinizin, aslında sağlam olduğunu bilerek, arızalı olduğu iddiasıyla geri aldığı eski makinemin başka bir servis tarafından yeniden incelenmesini talep ediyorum. Bu sürecin ne kadarından haberiniz var, bu organizasyonun neresindesiniz bilmek istiyorum. Cevabınız ne olursa olsun, kusur bana yönlendirilen yetkili servis elemanında da olsa benim muhatabım Electrolux şirketidir. Ekonomik şartların şirketleri zorladığı bir dönemde markanıza sadık bir müşterinizi bu kadar kolay gözden çıkarmanızın muhasebesini siz yaparsınız. Şikayetime cevap diye göndermiş olduğunuz standart mesaj, benim açımdan yok hükmündedir. Yazılanları okuyup anlamak için vakit ayırmadığınızı, yani müşteriye hiç değer vermediğinizi daha kaba bir şekilde itiraf ve ifade etmiş olamazdınız.

Tayfun

Düzeltme: "... Servis, bir önceki çamaşır makinesi için gelip tamiri için 6000TL istediği..." ifadesi hatalı olmuş. Servis, 6000TL değil 13,000.00TL istemişti.