to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Çamaşır Makinesi Değişimi Gecikti Ve İletişim Yok
Electrolux marka EW6F3494T sensicare 600 model çamaşır makinem arıza nedeniyle yetkili servise verildi ve 02.07.2026 tarihinden bu yana cihazım tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede ürün değişiminin onaylandığı söylenmesine rağmen süreç ilerletilmedi ve sistemde hâlâ “onay bekliyor” şeklinde görünüyor.
Electrolux’ün web sitesi üzerinden yaptığım yazışmalarda da değişimin onaylandığı, raporların girildiği belirtiliyor ancak buna rağmen ne yeni cihaz gönderildi ne de net bir tarih verildi. Görüştüğüm S*** Hanım ve S**** Hanım da dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen beni bir daha aramadılar ve süreç tamamen uzatıldı. Haftalardır çamaşır makinesiz bırakıldım ve mağdur durumdayım.
Yasal süreler ve Tüketici Hakları açısından da bu kadar uzun süre bekletilmemin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı değerlendirdiğimi belirtmek isterim.
Ürün değişiminin bir an önce tamamlanarak yeni cihazımın tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Electrolux marka EW6F3494T model çamaşır makinem için 02.07.2026 tarihinde servis kaydı açtırdım. İnceleme sonrası makinenin değişeceği söylendi, ancak aradan 20 iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.
Şikayetvar’a yazdıktan sonra beni arayıp makinenin depodan çıkacağı bilgisini verdiler, fakat daha sonra tekrar aradığımda sistemde hâlâ “değişim için onay bekliyor” göründüğünü söylemekle yetindiler. Bu süreçte müşteri hizmetlerinde görüştüğüm Sinem ve Sema isimli temsilcilerle dahil olmak üzere yaklaşık 10 kez aramama rağmen her seferinde aynı cevabı alıyorum ve somut bir adım atılmıyor.
Makinemin yenisiyle bir an önce değiştirilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza şikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Herhangi bir çözüm yapmadılar arıyorum onay bekliyor hala diyorlar şikayet vardan sonra aradılar makine depodan çıkıyor denildi fakat hala aynı şeyi tekrarlıyor mutlu hanımla görüştük çözüme ulaşmadı
