Değişim Kararı Verilen Çamaşır Makinesi İçin İletişimsizlik Ve Teslimat Gecikmesi

Trendyol üzerinden 8 Mayıs 2026 tarihinde satın aldığım Electrolux EW6F2292T 600 Serisi sensicare 9 kg 1200 devir a sınıfı çamaşır makinesi, ilk günden beri her çalıştırdığımda ağır bir plastik kokusu yaydığı için servis çağırmak zorunda kaldım. Servis incelemesi sonucunda ürünün üretim hatalı olduğu belirtildi ve 3 Ağustos tarihinde değişim kararı verildi.

Yaklaşık 20 gündür evimde çamaşır makinesi olmadan, yaz günü ve üstelik hasta halimle elimde çamaşır yıkamak zorunda bırakılıyorum. Buna rağmen tek bir yetkiliye ulaşıp yeni makinenin ne zaman teslim edileceği hakkında net bilgi alamıyorum. Değişim için kendilerinin teklif ettiği modelin de stoklarında olmadığı, gümrükten malın girişinin beklendiği söyleniyor ancak bu süreçle ilgili hiçbir somut adım ya da tarih paylaşılmıyor.

Sadece müşteri temsilcisine bağlanabildiğim, sorunu gerçekten sahiplenip çözebilecek bir muhatap bulamadığım için markaya karşı ciddi şekilde güven kaybı yaşıyorum. Ücret talep edilmese de bu kadar uzun süre mağdur edilmemek, özellikle temel bir ihtiyaç olan çamaşır makinesi konusunda bu şekilde bekletilmemek gerektiğini düşünüyorum.

Electrolux’ten, değişim kararı verilen çamaşır makinemin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.