to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Motor Garantisi Şartı İhlali Ve Ücretli Değişim Talebi
2018 yılında Emek Ticaret bayisinden Electrolux EDH3685TDW model kurutma makinesi satın aldım. Satın alma aşamasında bize özellikle bu ürünün motoru için 10 yıl garanti olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettik.
Yaklaşık 8 yılın sonunda makinem arıza yaptı. Yetkili servis gelip inceledi ve motorun arızalı olduğunu, motor değişimi gerektiğini söyledi. Ancak motor için bize satış sırasında söylenen 10 yıl garantiye rağmen bu işlemin garanti kapsamına girmediğini belirttiler ve motor değişimi için 9.000 TL ücret talep ettiler.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu 10 yıllık motor garantisinden yararlanabilmem için ürünü satın alırken e‑posta ile ayrıca bir kayıt yaptırmış olmam gerektiği, bunu yapmadığım için de garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Satın alma sırasında bize böyle bir zorunluluktan hiç bahsedilmedi, faturada zaten alım tarihi açıkça yer alıyor ve herkesin e‑posta adresi olmak zorunda da değil. Satış anında verilen 10 yıl motor garantisi bilgisinin şimdi bu şekilde geçersiz sayılması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Motorun garanti kapsamına alınmasını, motor değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ya da sunulan bu yüksek ücretle ilgili makul ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Beni arayıp üzgünüz garanti kapsamında değil dediler, yine çözüm bulunamadı sizin gibi bir firmaya hiç yakışmadı 8 yıllık makinem çöp oldu
