Ego Cep Uygulamasında Ödenen Öğrenci Abonmanının Kullanılamaması Ve Yanlış Bitiş Tarihi

Ego Genel Müdürlüğü ve Ego Cepte uygulamasıyla yaşadığım abonman sorunu nedeniyle mağdur oldum. Öğrenciyim ve yıllardır aynı öğrenci kartını, yaklaşık iki senedir de öğrenci abonmanını kullanıyorum. 26 Ekim’de Ego Cepte uygulaması üzerinden 650 TL ödeyerek yeni abonman satın aldım, kartımın son dört hanesi 0816. Ödeme kartımdan çekildi, herhangi bir hata uyarısı ya da SMS almadım ancak buna rağmen hakkım tanımlanmadı.

Abonmanı yenilemeden önce uygulama bana abonman bitişi için kasımın 20’sinden sonrasına bir tarih gösterdiği için bir süre yenileme yapmamıştım. Aynı gün içerisinde önce abonman çekmeyip “yetersiz bakiye” uyarısı verdi, tekrar uygulamaya girdiğimde bu kez abonmanın bittiğini gördüm. Bunun üzerine 26 Ekim’de yeniden abonman satın aldım fakat bir sonraki otobüse binişimde yine “yetersiz bakiye” uyarısı aldım. Hesabıma baktığımda biniş hakkımın sıfır göründüğünü fark ettim ve bu nedenle abonmanımı hiç kullanamıyorum.

Yaklaşık son iki üç haftadır bu şekilde sorun yaşıyorum. Ego Genel Müdürlüğü’nü ve Ankara Büyükşehir Belediyesi’ni defalarca kez farklı gün ve saat dilimlerinde aradım, belediye üzerinden ego birimine de bağlandım ancak hiçbir seferinde yetkili birine ulaşamadım, telefonlar açılmıyor. Ödemesini yaptığım halde kullanamadığım abonman nedeniyle hem maddi hem de zaman kaybı yaşıyorum.

Ödediğim 650 TL tutarındaki abonmanın biniş hakkımın derhal düzeltilerek aktif hale getirilmesini, kullanamadığım süreler de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca öğrenci abonmanımın doğru bitiş tarihiyle birlikte yeniden ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve ulaşılamayan telefon hatları ile uygulamada gösterilen yanlış tarih sorununun incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.