to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Güncellemesi Sonrası AnkaraKart Geçmişi Silindi, Doğrulama Online Yapılamıyor
Doğrulanmış ego kartlarıma rağmen, 10.08.2026 tarihinde ego Cepte uygulamasına gelen son güncellemeden sonra, kendi adıma kayıtlı iki AnkaraKart’ımın geçmiş hareketleri tamamen kayboldu. Uygulama güncellemesinden önce, yaklaşık bir hafta öncesine kadar geçmiş hareketlerimi sorunsuz şekilde görebiliyordum. Bu sorunun tamamen uygulamanın kendi güncelleme hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
İnternet üzerinden ego sayfası üzerinden kartlarımı yeniden doğrulatmak istediğimde, sistem kartların zaten doğrulanmış olduğunu, tekrar doğrulama yapılamayacağını belirten bir uyarı veriyor. Yani hem geçmiş hareketlerim siliniyor hem de mevcut doğrulama bilgimi kullanmama izin verilmiyor.
Bu durum üzerine 153 ego müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, telefon numarası doğrulaması yapılması gerektiği ve bu işlem için Kızılay veya Dikimevi gibi kart merkezlerine şahsen gitmem gerektiği söylendi. Devir teknoloji devri iken, e-Devlet veya SMS ile yapılabilecek basit bir doğrulama işlemi için, üstelik sorun uygulamanın kendi güncelleme hatasından kaynaklanırken, vatandaşın mesai saatinde kart merkezlerine gitmeye ve sıra beklemeye zorlanmasını doğru bulmuyorum.
Kendi yaptığınız güncelleme hatası nedeniyle neden biz yollara düşüp zaman kaybediyoruz, bunun mağduriyet oluşturduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu sistemin acilen düzeltilmesini ve AnkaraKart’larımın geçmiş hareketleriyle birlikte, telefon numarası doğrulama sürecimin de kart merkezine gitmek zorunda bırakılmadan, tamamen online kanallar (e-Devlet, SMS vb.) üzerinden çözümlenmesini talep ediyorum.
Uygulama'nın içeriğinde, "kullanım geçmişi" görüntüleme seçeneği olduğu halde çalışmıyor.
13 Ağustos 2026 Müşteri hizmetlerinin verdiği, baştan savma cevap şu şekildedir; ... Değerli Vatandaşımız, Başvurunuz incelenmiş olup yapılan değerlendirme sonucunda, ego Cepte uygulaması üzerinden kullanım geçmişinizi görüntüleyebilmeniz için cep telefonu numaranızın sistem üzerinde doğrulanması gerektiği tespit edilmiştir. Güvenlik ve kişisel verilerin korunması amacıyla bu doğrulama işlemi, yalnızca kimlik belgeniz ve AnkaraKart'ınız ibraz edilerek Kart İşlem Merkezlerinde gerçekleştirilebilmektedir. Bu kapsamda; Kızılay, Dikimevi, Beşevler, Akköprü, ego Genel Müdürlüğü (Ulus), Milli Kütüphane, Beytepe, Keçiören Belediye, OSB Törekent veya Koru Kart İşlem Merkezlerinden herhangi birine başvurmanız yeterli olacaktır. Doğrulama işleminizin tamamlanmasının ardından ego Cepte uygulaması üzerinden kullanım geçmişinizi görüntüleyebilirsiniz. Yaşadığınız mağduriyetten dolayı özür dileriz, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, bilgilerinize saygıyla arz ederiz.
