to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ama Sipariş Görünmüyor Ve İade Talebi
19 Ağustos 2026 tarihinde eczanemark.com internet sitesi üzerinden Tommee Tippee Biberon Emziği Natural 3 Ay+ ürünü için bir sipariş oluşturdum. Sipariş esnasında ürün bedeliyle birlikte kargo ücretini de ödeyerek toplam 347,99 TL’yi kredi/banka kartımdan çektirdim ve sipariş numarası olarak ts190834 bilgisi tarafıma iletildi.
Aradan birkaç gün geçmesine rağmen siparişim site üzerindeki hesabımda görünmemektedir. Hesabımın “Siparişlerim” bölümüne girdiğimde sistemde herhangi bir sipariş kaydı bulunmadığı uyarısını almama rağmen, ödemenin kartımdan tahsil edilmiş olması ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır. Ayrıca siparişimin durumu, kargo bilgileri veya teslimat süreciyle ilgili bana herhangi bir e-posta veya SMS bilgilendirmesi yapılmamıştır.
Sipariş oluştururken e-posta adresim ve diğer iletişim bilgilerim sisteminize eksiksiz girilmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir yetkiliye erişemedim ve konu hakkında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Siparişi İstanbul/Maltepe’de teslim edilmek üzere vermiş olmama rağmen, hangi aşamada olduğuna ilişkin en temel bilgilere bile ulaşamıyorum.
Ödemenin alınmış olmasına karşın siparişimin sistemde görünmemesi ve hiçbir iletişim kanalından tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve sitenizin güvenilirliği konusunda ciddi şüphe duymaya başladım. Siparişimin akıbeti ve yaptığım ödemenin durumu hakkında bana ivedilikle açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ürün gönderilmeyecekse 347,99 TL’nin tamamının gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yetkililerden, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklama yapmalarını ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Merhaba Azize Hanım, Yaşadığınız durum için özür dileriz. Yakın zamanda gerçekleştirdiğimiz e-ticaret altyapısı değişikliği nedeniyle, eski sistem üzerinden oluşturulan bazı siparişler yeni sitemizdeki “Siparişlerim” bölümünde geçici olarak görüntülenememektedir. Siparişiniz ve ödemeniz sistemimizde kayıtlıdır; herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Ürününüz bu hafta içinde mesai saatleri içerisinde kargoya teslim edilecek, kargo takip bilgileriniz ayrıca tarafınıza iletilecektir. Detaylı bilgi almak için mesai saatleri içerisinde bize ulaşabilirsiniz. Yaşanan sistemsel aksaklık ve iletişim gecikmesi nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Eczanemarkt Müşteri Hizmetleri
Şikayetimi oluşturduktan sonra firma hızlı bir şekilde benimle iletişime geçti ve sorunumla ilgilendi. Bu konuda gösterdikleri ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim. Ürünü 19 Ağustos tarihinde teslim etmeme rağmen, ürün ancak bugün (27 Ağustos) tarafıma ulaştı. Dolayısıyla şikayet sonrasında hızlıca aksiyon alınmış olsa da, sürecin devamında özellikle kargo ve operasyonel altyapı konusunda hâlâ iyileştirilmesi gereken noktalar olduğu görülüyor. Sonuç olarak ürünün tarafıma ulaşmış olmasından ve sorunumun çözüme kavuşmasından memnunum. İlgi ve destekleri için tekrar teşekkür ederim.
