Yakın Son Kullanma Tarihli Medikal Ürün İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

19 Eylül’de Eczanemarkt internet sitesi üzerinden Beybi marka 16 numara Foley sonda, 10 adetlik 1 kutu satın aldım. Gelen ürünün kutusundaki son kullanma tarihinin 09.12.2026 olduğunu gördüm ve medikal bir ürün için bu kadar yakın son kullanma tarihli ürün gönderilmesini kesinlikle doğru bulmadım.

Durumu fark eder etmez firmanın müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede ürünün medikal ürün olduğu, bu nedenle iade alamayacakları söylendi. Daha sonra bir cep telefonu numarası vererek WhatsApp üzerinden kutunun son kullanma tarihinin fotoğrafını göndermemi istediler, ben de hemen gönderdim. Sonrasında tekrar aradığımda 1 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar.

Müşteri hizmetleri hattına tekrar tekrar aramama rağmen cevap alamadım. Verdikleri cep telefonunu da 2 gün boyunca aradım, önce hiç açmadılar, ardından numaramı tamamen engellediler. Yaklaşık 890 TL ödediğim bu ürün için hem muhatap bulamıyor hem de açıkça oyalandığımı hissediyorum.

Engelli bir birey olarak, bu tutarın benim için ne kadar önemli olduğunu bilmelerine rağmen bu şekilde davranmaları beni ayrıca incitti. Gönderilen son kullanma tarihi yakın ürünü iade etmek ve ödediğim 890 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Telefonla ve WhatsApp üzerinden artık ulaşılamadığım için, bu şikayet sonrasında tarafıma yazılı veya aranarak net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.