Siparişim Teslim Edilmedi Ve Bilgisiz İade Edildi

Eczanemarkt adlı online alışveriş sitesinden Swiss Bork Kids şurup ve Ocean Gummies D3 K2 vitamin ürünlerini içeren bir sipariş verdim. Aradan yaklaşık 10 günü aşkın bir süre geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı. hepsiJET kargo takibinde ise gönderinin benim bilgim ve onayım olmadan “teslim edildi / iade edilecek” şeklinde göründüğünü, ardından da iade edilmiş olarak güncellendiğini fark ettim.

Ne ürünler bana teslim edildi ne de hesap numarama herhangi bir iade ödemesi yapıldı. hepsiJET’in, kayıtlı telefon numaramdan beni arayıp evde olup olmadığımı teyit etmeden siparişi geri iade sürecine soktuğunu görüyorum ve bu durumun nasıl ve kim tarafından başlatıldığı konusunda hiçbir bilgim yok.

Yaşanan sorun üzerine eczanemarkt ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Sitede yer alan e‑posta adreslerine mesaj attığımda adreslerin çalışmadığına dair hata aldım. İletişim için yazılı olan telefon numaralarını birçok kez aradım; ancak ya telefon yüzüme kapatıldı ya da hiç açılmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem eczanemarkt’ın iletişimsizliği hem de hepsiJET kargonun beni bilgilendirmeden gönderiyi iade etmesi nedeniyle mağdur oldum. Ne sipariş ettiğim ürünleri alabildim ne de paramı geri aldım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi için ya ürünlerimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma tekrar gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hem eczanemarkt’tan hem de hepsiJET’ten yaşanan aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili açıklama ve resmi bir dönüş bekliyorum.