Son Kullanma Tarihi Geçmiş Bebek Losyonu İade Edilemiyor

20.09.2026 tarihinde eczanemarkt.com sitesi üzerinden Mustela marka 2 adet 100 ml bebek losyonu sipariş ettim. Siparişim 24.09.2026 tarihinde teslim adrese ulaştırıldı ancak iş seyahati nedeniyle şehir dışında olduğum için ürünleri adresten 28.09.2026 tarihinde alabildim. Sipariş numaram TS20091645’tir.

Ürünleri kontrol ettiğimde son kullanma tarihlerinin üzerinden 6 ay geçmiş olduğunu gördüm. Buna rağmen site üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde, “ürünleri iade et” seçeneği bulunmadığı için ürün seçimi yapamıyor ve sistem üzerinden iade işlemi başlatamıyorum.

Müşteri hizmeti olarak belirtilen 0850 309 89 10 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde firmaya ulaşamadım. Ayrıca i***@eczanemarkt.com adresine iade talebimi ve yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde e-posta olarak iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yeni doğan bebekler için kullanılan bir üründe son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderilmesini ve ardından hiçbir iletişim kurulamayışının son derece sorumsuz ve sağlığı riske atan bir yaklaşım olarak görüyorum. 628,98 TL kargo dahil ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını ya da son kullanma tarihi uygun, orijinal ürünlerle değişimimin hızlı bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum.

Bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmemesi halinde, Ticaret Bakanlığı, Maliye Bakanlığı, Sağlık Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yaparak firmanın ticari faaliyetleri ve ürünlerinin orijinalliği ile son kullanma tarihlerinin yetkili kurumlarca detaylı şekilde incelenmesini isteyeceğimi belirtmek isterim.