Yetkili Servisin Yetersiz Müdahalesi Ve 5.000 TL İadesi Talebi

Yeni taşındığım evde takılı olan ECA Proteus Premix marka, yaklaşık 5 yıllık kombim e82 hatası verdiği için 9 Aralık’ta yetkili servisi arayarak hem bakım hem de arıza tespiti için kayıt oluşturduk. Gelen kişi çıraktı, bakım ve temizlik yaptıklarını, artık hata vermeyeceğini söyleyip 1.600 TL ücret alarak ayrıldı. Bakım öncesinde günde bir kez e82 hatası veren kombi, bakımdan sonra neredeyse saatte bir hata vermeye başladı.

Tekrar servisi aradığımızda bu kez bize 187’yi arayıp kaçak ve baca kontrolü yaptırmamız söylendi. 187 ekipleri gelip kontrol etti, bacanın deforme olduğunu, bakım yapan servisin bunu nasıl görmediğini sorguladı ve bu işlem sırasında doğal gazımız da kesildi. Bunun üzerine yetkili servisi tekrar aradık, bu defa usta geldi ve bacayı değiştirdi, bu işlem için de 3.400 TL ücret aldı ve hatanın sebebinin aşırı rüzgar olduğunu, kombiden kaynaklanmadığını söyledi. Ancak rüzgar dindikten sonra kombiyi tekrar açmaya çalıştığımızda bu kez anında e82 hatası vermeye başladı.

Her servis çağrısında “bugün, yarın geliriz” denmesine rağmen gelişleri 4–5 günü buldu, sürekli oyalandık. 15 gün boyunca evde kombi kullanamadık, mağdur olduk. 27 Aralık itibarıyla artık bu süreçten bıkarak yaklaşık 45.000 TL ödeyerek farklı marka bir kombi ile anlaşmak zorunda kaldım. Aynı gün saat 17.00 civarında servis tekrar arayıp “müsaitseniz gelelim mi” dediğinde, kombiyi çöpe attığımı söyledim, “siz bilirsiniz” denilerek konu kapatıldı.

Tüm bu süreçte herhangi bir servis fişi, fatura ya da resmi evrak tarafıma verilmedi. Hatay Arsuz’daki adresimde yaşadığım bu süreçte hem yaklaşık 5.000 TL’yi bulan bakım ve baca değişimi ücretini ödedim, hem de kombiyi kullanamadan yeni bir kombi almak zorunda bırakıldım.

ECA markasının yetkili servisi tarafından yapılan yetersiz müdahale, yanlış yönlendirme, geç ve ilgisiz hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bakım ile baca değişimi için alınan toplam yaklaşık 5.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.