Yanlış Bilgilendirme Ve Cevapsız Müşteri Temsilcisi Nedeniyle 5 Bin TL Mağduriyet

ECA Proteus PR 23,3 HM DG kombim 15.10.2026 tarihinde arızalanıp su akıtmaya başladığı için ECA yetkili servisini çağırdım. Gelen teknisyen, kombinin içinde bir parçanın çürüdüğünü, bu parçayı değiştirseler bile parçanın garantisi olmadığını, tekrar bozulması halinde yeniden masraf çıkacağını söyleyerek yeni kombi almam gerektiğini belirtti ve işlem yapmadan gitti. Sonradan öğrendiğim kadarıyla parçaların bir yıl garantisi bulunuyormuş, yani bana yanlış ve eksik bilgi verilmiş.

Ben de kendi imkanlarımla farklı bir tamirci buldum. Yetkili servisin değişmez dediği parçayı değiştirdi ve kombi sorunsuz şekilde çalışmaya başladı. Bu durumu ECA müşteri temsilcisine aktardığımda ise, teknisyenden şikayetçi olduğumu özellikle belirtmeme rağmen “Bizim çalışanımız böyle bir şey yapmaz, böyle bir şey demez” şeklinde savunma yapıldı ve konu geçiştirilmek istendi. En sonunda da “İyi o zaman arar sorarım, böyle bir şey dedin mi?” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Hem yanlış bilgilendirme yapan teknisyenden hem de beni ciddiye almayan, savunmacı tavır sergileyen müşteri temsilcisinden şikayetçiyim. Kiracı olduğum için kombi için ekstra 5.000 TL masraf yapmak zorunda kaldım ve elimde fatura olmadığı için bunu ev sahibime kanıtlamakta zorluk yaşıyorum. Yetkili servis çalışanı doğru ve şeffaf bilgilendirme yapsaydı, hem gereksiz masraf hem de bu mağduriyetleri yaşamazdım.

Bu süreçte görevli teknisyen ve müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yanlış yönlendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin ve yaptığım 5.000 TL’lik masrafın telafisi konusunda tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.