to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kombi İlk Günden Arızalı Çıktı, Değişim Veya İade Talep Ediyorum
30 Eylül 2025 tarihinde yeni aldığım ECA Proteus Premix kombi, ilk açılışı yapılır yapılmaz e82 uyarısı verdi. Kombinin daha ilk kullanımında arıza vermesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. ECA’nın 5 yıllık garanti sunduğu bir üründe, böyle bir sorunla karşılaşmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Kombinin açılışı Ardeşen/Rize’de yapıldı ve ürünü kullanmaya bile başlamadan üretim hatasıyla karşılaştım. Tamir değil, yeni ürünle değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Kullanılmamış bir kombinin daha ilk günden arızalı çıkması kabul edilemez. Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir ürün için mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 hafta önce sıfır ECA Proteus kombi aldım ve ilk kurulumdan itibaren sorunlar yaşamaya başladım. İlk gelen servis, arızanın tesisattan kaynaklandığını söyleyip sorumluluğu başka birine attı. Bunun üzerine farklı bir servis çağırdım ve bu servis, daha hiç kullanmadığım kombide parça değişimi yaptı. O an için kabul ettim ve değişim talebinden vazgeçtim.
Ancak, 3 gün önce havalar soğuyunca kombiyi 40 derecede çalıştırdım. Kombi kısa sürede 52-53 dereceye çıkıyor, fakat 10 saniye bile geçmeden sıcaklık hızla 35-36 dereceye iniyor. Ardından 2-3 dakika bekledikten sonra tekrar çalışmaya başlıyor ve sıcaklık 28-29 derece civarına düşüyor. Yani kombiyi henüz kullanmaya başlamadan iki kez arıza verdi.
Defalarca ECA müşteri hizmetlerini aradım, fakat sürekli “servis bakacak” cevabını alıyorum. Bölgedeki servisten de hiç memnun değilim ve tekrar iletişime geçmek istemiyorum. Sıfır ürünümden hiç faydalanamadım, ECA’ya güvenim tamamen sarsıldı.
Artık çaresiz kaldım. Sorunum çözülmezse kombiyi pencereden atıp bunu sosyal medyada paylaşmayı düşünüyorum. Doğalgaz geldiğine ECA sayesinde sevinemedik. Bu nedenle, ürün değişimi değil, paramın iadesini talep ediyorum. Yeni ürün istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Osman K. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Çözüm yok, sorununuz şu birime iletilmiş bir çözüm değil. Ayıplı ürününüzü geri aliniz. Mağduriyet yaşıyorum böyle şey olmaz. Urunu kullanmsdsn arızalı çıktı... Derhal urunuzu geri aliniz, ECA bu mu...
2 gecedir soğukta 2 çocukla evde kalmaktansa, başka eve sığındik. Sıcak su yok. ECA pişmanlıktır. Ayıplı malınızı geri alın. Elbet biri sesimizi duyacaktır.
Yok bunlarda iş döneceğiz dediler dönen yok. E-Devlet'ten tüketici heyetine başvuracağım. Demişlerdi. Alma ECA diye... Sonuna kadar gideceğim. Olmadı Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Bu nedir ya... 2 gündür be sıcak su ne ısınma, biz daha açmadan kendileri kurdu kendileri çalıştırdı bozuk çıktı...
Teşekkür
Paramın iadesini istiyorum. Yazık ECA ya.
