Peşin Ödeme Yaptım, Kombi Tamir Edilmedi Ve Fatura Yok

16.03.2026 tarihinde evimde kullandığım ECA Citius Premix kombim arıza yaptı. İnternette gördüğüm 0 (850) 303 23 22 numaralı hattı arayarak teknik servise ulaştım. Ertesi gün gelen servis, havanın çıktığı borudan kaynaklı olarak fanın yandığını, boru ve fan olmak üzere iki parça değişeceğini ve toplam bedelin 10.000 TL olduğunu söyledi. Bu ücreti hesaplarına havale etmem durumunda hemen sipariş verip parçaları getirip takacaklarını ifade ettiler; ben de 10.000 TL ödemeyi yaptım ancak karşılığında hiçbir şekilde fatura, servis fişi ya da dekont verilmedi.

Ödemeyi yaptıktan sonra servisle sürekli 0 (540*********88 numarası üzerinden görüştüm. Her gün sabah geleceğini söyleyip akşam “gelemeyeceğiz” denilerek günler geçti. Son olarak 21.04.2026 tarihinde gelip yalnızca dışarıdaki doğalgaz borusunu taktı, doğal gazın ana borusunun hava sızdırmasından kaynaklı sorun olduğunu, fanı daha sonra takacağını belirtti ve elinde fan olmadan ayrıldı. O günden sonra da neredeyse her gün arayıp “geleceğim” demelerine rağmen hâlâ gelmemeye devam ediyorlar.

Arıza tarihinden bu yana yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen kombi sorunum çözülmedi, doğal gazım hâlâ çalışmıyor ve ısınma, sıcak su ve ocak kullanımında ciddi mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Konuyu ECA’nın müşteri hizmetlerine de ilettim ancak henüz somut bir çözüm alamadım.

Ödemesini peşin yaptığım halde işin tamamlanmaması, fatura/servis fişi verilmemesi ve sürekli oyalanmam nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, kombimin eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde çalışır hâle getirilmesini ve gerekirse tarafıma yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.