Müşterinin Yalan İade Beyanı İşletmemi 350 TL Zarar Ettirdi

Trendyol Yemek üzerinden Food Bonanza adlı işletmemden 29.04.2026 tarihinde saat 23:59’da verilen ve 00:22’de teslim edilen 11185488933 numaralı siparişte ciddi bir haksızlık yaşadım. Müşterinin kumru ve karışık tost siparişinde o an elimde normal sandviç ekmeği kalmadığı için, iyi niyetle ürünü daha büyük olan Mega kumru ekmeğine hazırlayıp gönderdim.

Müşteri ise buna rağmen, ürünün küçük ekmekle veya hamburger ekmeğiyle gönderildiğini iddia ederek, gerçeği yansıtmayan bir beyanla iade talebi oluşturdu. İade red gerekçesinde durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım. Daha önce benzer şekilde yalan beyan içeren iadelerde yaptığım itirazlar kabul edilmişti, ancak bu sefer itirazım reddedildi ve müşterinin beyanı esas alındı.

Trendyol Yemek destek ile iletişime geçtim, itiraz talebi oluşturuldu fakat geçmişteki benzer vakalarda da itirazlarımdan bir sonuç alamadığım oldu. Yalan beyanlarla ürünleri bedavaya getirmeye çalışan kullanıcıların sistemden cesaret alarak bunu sık sık yaptığını düşünüyorum ve artık bunun sürekli hale gelmesinden dolayı mağdur oluyorum.

Bu siparişte 350 TL tutarında bir maddi zarara uğradım. Hem bu zararımın karşılanmasını hem de yalan beyanla iade talebi oluşturan ilgili müşterinin işletmemden bir daha sipariş veremeyeceği şekilde gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Satıcıların emeğini ve ürününü koruyacak, kötü niyetli kullanıcıları engelleyecek kalıcı bir çözüm bekliyorum.