to read complaints and reviews, or file yours.Baskı Hatası Nedeniyle Fiziksel Kitap Değişimi Talebi
Pegem Yayınları’ndan çıkan Ezber Bozan Türkçe Soru Bankası’nı 2 Şubat 2026 tarihinde Kitapsec internet sitesi üzerinden satın aldım. Kitabı kullanmaya başladığımda 26–59. Sayfalar arasında toplam 33 sayfalık bir üretim/baskı hatası olduğunu fark ettim.
Bu durum üzerine 24–28 Nisan 2026 tarihleri arasında yayıneviyle mail yoluyla iletişime geçtim. Ancak ayıplı ürünün komple değiştirilmesi yerine, sadece eksik sayfaların PDF dosyası tarafıma gönderildi. Ben bu kitabı dijital ortamda değil, fiziksel olarak not alarak çalışmak için aldım ve çalışma düzenim gereği dijital materyal üzerinden verim almam mümkün değil. Ayrıca güncel koşullarda 33 sayfalık çıktının maliyeti neredeyse bir kitap fiyatına yaklaştığı için sunulan bu çözüm mağduriyetimi hiçbir şekilde gidermemektedir.
Sınava hazırlık sürecindeki bir öğrenci olarak, tamamen üretimden kaynaklanan bu baskı hatasının, hatasız ve eksiksiz yeni bir fiziksel kitap ile değişim yapılarak telafi edilmesini talep ediyorum. İlgili kitabın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip, tarafıma yeni ve sorunsuz baskısının gönderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: 12339356.
Merhaba, Yapılan kontroller neticesinde sistemlerimizde tarafınıza ait herhangi bir sipariş kaydı bulunmamaktadır. Bu nedenle mevcut olmayan bir siparişe ilişkin iade işlemi gerçekleştirilmesi mümkün değildir. İade talebinizle ilgili olarak satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz platform veya satıcı ile iletişime geçmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz.
Madem aldığım yer bu kadar önemliydi, neden müşteri hizmetleriniz en başta bunu sormadan direkt eksik sayfaların PDF’ini ileterek hatanızı kabul etti? Önce satın alma tarihini, şimdi de Kitapsec üzerinden alınmasını gerekçe göstermeniz, yayınevinin yasal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Üzerinde logonuzun bulunduğu ayıplı maldan üretici sıfatıyla kanunen sorumlusunuz. Konuyla ilgili gerekli hukuki mercilere başvurulmuştur.
Pegem Akademi'den aldığım Ezber Bozan Türkçe Soru Bankası'nda 33 sayfalık baskı hatası var. Eksik sayfalar PDF olarak gönderildi ancak fiziksel kitap istiyorum. Şikayetimi mail ile ilettim, çözüm gelmedi, süreç Tüketici Hakem Heyeti'ne taşındı.
