Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Garanti Bilgisi Nedeniyle Maddi Zarar Ve Isıtma Sorunu

ECA marka banyo bataryasını 2020 yılında satın aldım. Ürün bir süre sonra suyu yeterince ısıtmamaya başladı. Bunun üzerine garanti süresini öğrenmek için 8 ya da 9 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve telefon görüşmesinde bana garanti süresinin 5 yıl olduğu söylendi. Ben de buna güvenerek garantisi bittiğini düşünüp bataryanın tamirini kendi imkanlarımla yaptırdım.

Ancak bataryanın parçasını almak için Ankara Elvankent’teki servise gittiğimde, ürünün garanti süresinin 20 yıl olduğunu ve bu nedenle aslında hâlâ garanti kapsamında olduğunu öğrendim. Servis, işlemi kendi yaptırdığım için artık garanti kapsamında işlem yapamayacağını belirtti. Müşteri hizmetlerinin verdiği hatalı bilgi nedeniyle hem maddi zarara uğradım hem de tüm bu sürece rağmen batarya hâlâ suyu düzgün şekilde ısıtmıyor.

Müşteri hizmetlerinden kaynaklanan bu yanlış bilginin tarafınızca incelenmesini, uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve banyo bataryamın garanti kapsamında gerekli işlemlerinin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.