to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulama Kaldırıldı Uzaktan Kontrol Sağlanamıyor
ECA marka akıllı oda termostatını 24.09.2021 tarihinde, özellikle mobil uygulaması üzerinden uzaktan kontrol özelliği için satın aldım. Ürünü alırken mobil uygulama ile evi uzaktan ısıtma imkanı sunulduğu belirtilmişti ve tercihimde bu özellik belirleyici oldu. Ancak yaklaşık 5–6 aydır termostatın mobil uygulaması tamamen kaldırılmıştır ve ürünü uzaktan kontrol edemiyorum.
Bu konuyla ilgili ECA müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana kombinin yanındaki modem üzerinden manuel açma‑kapama yapabileceğim söylendi. Kombinin yanına gidip manuel işlem yapacaksam zaten kombinin kendi panelinden bunu yapabiliyorum; bu durumda akıllı oda termostatının hiçbir anlamı kalmıyor. Ürünü, reklamı yapılan ve satılırken özellikle vurgulanan “mobil uygulama ile uzaktan kontrol” özelliği için almış olmama rağmen, bu özelliğin tek taraflı olarak ortadan kaldırılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
ECA’dan beklentim, öncelikle akıllı oda termostatı için mobil uygulama erişiminin yeniden açılması ve uzaktan kontrol özelliğinin tekrar kullanıma sunulmasıdır. Eğer bu teknik olarak mümkün değilse, aynı özelliklere sahip, uzaktan kontrolü aktif olarak çalışan yeni bir termostatla ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, tarafıma makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Sayın Tolga Y. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. İşlemleri takip edilmektedir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Konuyla hemen ilgilenildi. Cihaz değişimi yapıldı. Çok teşekkür ederim. Karacabey yetkili servis Hakan bey' e ilgi alakasından dolayı ayrıca teşekkür ederim.
